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『 変更、休止、請求等(お手続き) 』 内のFAQ

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  • 支払い方法を変更したい

    ◆銀行口座引き落としに変更したい ◆電話料金、携帯電話料金などと合算しての支払いに変更したい ひかりTVカスタマーセンターにご連絡いただく必要がございます。 申込み用紙を郵送いたしますので、お電話、チャット、メールのいずれかの方法にてお申し出ください。 【口座引き落としご選択時の諸注意】 利... 詳細表示

    • No:1397
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2017/05/15 13:29
    • カテゴリー: 支払い方法
  • いつもより利用料金が高くなっている理由は何でしょうか

    普段より利用料金が高くなっている場合、以下の理由が考えられます。 キャンペーン期間が終了したため 割引キャンペーンなどの期間が終了すると、通常料金でのご請求となります。 「MyひかりTV」にてキャンペーン適用状況をご確認ください。 有料サービスのご利用があったため オプシ... 詳細表示

    • No:4360
    • 公開日時:2019/05/22 17:47
    • カテゴリー: 請求
  • 支払い方法を変更すると、いつから新しい支払い方法になりますか

    基本的には、お支払い方法の変更が反映された日を含む月の、翌月のご利用料金から 新しいお支払い方法に変更されます。※1 変更が反映されるタイミングは、変更後のお支払い方法により異なります。 クレジットカード決済 MyひかりTV(Webページ)から変更していただく場合、 当日から翌日に変更が... 詳細表示

    • No:4175
    • 公開日時:2018/07/27 13:31
    • 更新日時:2018/07/27 13:33
    • カテゴリー: 支払い方法
  • オプションビデオは解約できますか?

    オプションビデオは「購入」「レンタル」ともに解約する必要はごさいません。 ◆「レンタル」 レンタル期間中は何度でもご視聴いただけます。 タイトルを選択して頂くと、作品の詳細画面にレンタル期間が表示されますのでご確認ください。 レンタル期間が経過すると自動的に視聴できなくなります。 ◆「購入」... 詳細表示

  • チューナー返却時に誤って自分の持ち物を入れてしまった

    チューナー返却される際に誤って送付されたお客様の持ち物は、90日間保管されております。 お探しいたしますので、ひかりTVカスタマーセンターへお問合せください。 ※お問い合わせの際、返却時の伝票控え等があればご用意下さい。 なお、保管期間の90日経過後は廃棄処理を実施させていただきます。 <注意事項... 詳細表示

    • No:1381
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • カテゴリー: その他
  • ひかりTVを解約するとWeb会員サービスは利用できなくなるのでしょうか?

    ひかりTV解約後も、マイ番組表、メルマガは引き続きご利用いただけます。 詳細表示

    • No:1373
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • カテゴリー: WebID/Web会員
  • 「シークレットモード」の暗証番号を変更したい

    シークレットモードの暗証番号はチューナー画面から変更いただけます。 チューナーの機種ごとに暗証番号の変更方法が違いますので、下記の選択肢からお客様がご利用中のチューナー機種名を選択してください。 ご利用のチューナー機種名がわからない場合は、チューナーの裏側に貼ってあるシールの「型名」をご確... 詳細表示

    • No:1737
    • 公開日時:2015/12/29 12:35
    • 更新日時:2018/10/05 16:30
    • カテゴリー: シークレットモード
    • ウィザードよくあるご質問
  • d払いについて詳しく知りたい。

    d払いやdポイントの詳細については、下記ページよりお問合せ下さい。 d払い / ドコモ払いとは|かんたん、便利なドコモのスマホ決済 https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/ ※株式会社NTTドコモ のページに移動します 詳細表示

    • No:3846
    • 公開日時:2018/03/29 17:07
    • カテゴリー: 支払い方法
  • プレミアムチャンネルを解約すると、すぐに観れなくなりますか?

    解約を受け付けた月の末日まで利用可能となります。 詳細表示

  • 見逃し見放題パック・特選見放題パックの解約をしたい。

    1.ひかりTV対応チューナー・・・「チューナー画面」より解約できます。 ※「ホーム」→「マイページ」→「契約情報・変更」→「プレミアム解約」を選択してください。 2.スマートフォン等モバイル端末・パソコン・・・「MyひかりTV」より解約できます。 ※「MyひかりTV」の詳細はホームページ(http://... 詳細表示

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