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よくあるご質問

 

『 各種サービス、入会(知りたい) 』 内のFAQ

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  • 画面にオレンジ色(黄色)のライトバーが表示されて利用できない

    Amazon Echo Showシリーズでインターネットの接続に問題が起きている可能性があります。 画面の右上に表示されているWi-Fiマークをタップし、設定をご確認ください。 また、一時的にネットワークが不安定になっている可能性もあるため、時間をおいたり、通信環境の良い場所に移動してお試しください。... 詳細表示

  • 「ひかりTV会員登録証」が届かない

    ひかりTVをお申し込み後、7日~10日を目安に「ひかりTV会員登録証」をお届けしています。 10日過ぎても届かない場合や「ひかりTV会員登録証」を紛失された場合は、ひかりTVカスタマーセンターまでご連絡ください。 ※「ひかりTV会員登録証」よりチューナーが先に届く場合もあります。 ... 詳細表示

  • WebIDとは何ですか?

    ひかりTVのさまざまなサービスをパソコン、タブレット、スマホで利用するために必要なIDです。 ご利用いただける主なサービスには以下があります。 ・テレビサービス(マイ番組表・リモート録画・視聴予約) ・ビデオサービス(購入・視聴・リモートマイビデオ) ・ひかりTVショッピング、ブック、ミュージック、ゲーム... 詳細表示

    • No:1406
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • カテゴリー: WebID/Web会員
  • NHK BSを視聴していると表示される「NHKからの連絡のお願い」というメ...

    新しく設置したチューナーで初めてNHK BSを受信すると、 30日ほど経過するとNHKからのメッセージが表示されます。 これは、NHKが衛星契約がお済みの方も含め、BSデジタル放送対応チューナーの設置の確認をするためのものです。 「チューナー設置確認メッセージ消去受付」および「NHK衛星契約の手続き... 詳細表示

    • No:1422
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • カテゴリー: NHK BS
  • 契約情報の確認はどのようにおこなえばよいですか?

    ひかりTV会員登録証をお持ちの方は書面上で契約情報をご確認ください。 ひかりTV会員登録証がお手元になく、MyひかりログインIDやパスワードがお分かりの場合は、MyひかりTVにて契約情報をご確認ください。 MyひかりログインIDやパスワードがご不明の場合は、こちらをご確認ください。 バリュープラン、エン... 詳細表示

    • No:1447
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • カテゴリー: 契約情報
  • 「ひかりTVどこでもLITE」アプリの利用方法を知りたい

    「ひかりTVどこでもLITE」は「Amazon Fire TV」および「PIXELA Smart Box」専用のアプリです。 利用方法の詳細はマニュアルをご確認ください。 Amazon Fire TV視聴マニュアル PIXELA Smart Box視聴マニュアル マニュ... 詳細表示

  • 不要になったひかりTV対応チューナーはどうすればいいですか?

    ◆レンタル品をご利用の方 ひかりTVカスタマーセンターへご連絡の上、ご返却の手続きを行ってください。 返却物・返却までの流れについてはこちらでご確認ください。 ※チューナーの返却先につきましても、ひかりTVカスタマーセンターまでお問い合わせください。 ※返却のお手続きを行わないと、ご利用されていなくてもレ... 詳細表示

    • No:1416
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2017/05/23 13:44
    • カテゴリー: チューナー
  • トリプルチューナーの特徴を知りたい

    トリプルチューナーとは 同時に1番組の視聴と2番組の録画(ダブル録画)ができる便利なチューナーです。 さらに「4K」や「DAZN」など多彩なサービスに対応した機種もあるので、より一層ひかりTVをお楽しみいただけます。 現在提供中のトリプルチューナーは以下の5機種です。 ST-4... 詳細表示

    • No:2869
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
    • 更新日時:2020/08/13 17:30
    • カテゴリー: チューナー
  • プラン変更後の料金はいつから適用されますか?

    プラン変更を行った月はプラン変更前の料金が適用され、翌月からプラン変更後の料金が適用されます。 ただしサービス内容については、プラン変更後即時適用されます。 たとえば、テレビおすすめプラン、お値うちプランからビデオざんまいプラン、基本放送プランへプラン変更すると、その月の利用料金はテレビが視聴できるプ... 詳細表示

    • No:1448
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • カテゴリー: 請求
  • チューナー(STB)は必ずレンタルする必要がありますか?

    「ひかりTV」のご利用にはレンタルもしくはご購入いただいた「ひかりTV」対応チューナー、またはひかりTVチューナー機能対応テレビ・PC(PCページ)必要です。 ※チューナー(STB)が無くてもご利用いただけます。 また、チューナーはレンタルする以外にお買い上げいただくこともできます。ひかりTVショッピ... 詳細表示

    • No:1414
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • カテゴリー: チューナー

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