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よくあるご質問

『 各種サービス、入会(知りたい) 』 内のFAQ

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  • 【クラウドC】写真・動画のアップロードに関して、何か制限はありますか?

    動画ファイルは、下記のサイズを超えるファイルはアップロードはできません。 ・無料サービス:長さ最大1分・容量400MBまで。 ・プレミアムパック:長さ最大5分・容量2GBまで。 ※アップロードはスマホ(スマートフォン)のみで可能です。  チューナーからアップロードはできません。 詳細表示

  • 【クラウドC】写真・動画の削除方法を教えてください。

    チューナーとスマホ(スマートフォン)で削除方法が異なりますので、以下よりご確認ください。 チューナーから削除する 削除したい写真・動画(ファイル)を選択し、リモコンの「決定」キー長押しで削除できます。 スマホから削除する ①写真一覧の右上にある三点マークをタップし、「写真削除」... 詳細表示

  • プッシュ通知サービスを止めたい

    お使いの端末やブラウザによって、解除方法が異なります。 ご利用環境を以下より選択してください。 ※iPhoneなどのiOSは「プッシュ通知サービス」は対応しておりません。 「プッシュ通知サービス」は画面右下に以下のようなお知らせが届くサービスです。 【参照】 ・ひかりTVショッピング... 詳細表示

    • No:3192
    • 公開日時:2017/06/21 09:34
    • 更新日時:2017/08/01 14:50
    • カテゴリー: ひかりTVショッピング
    • ウィザードよくあるご質問
  • 【クラウドC】着信通知ボタンが反応しない。

    LEDが光らなかったり、音が鳴らない、ボタンを押しても反応しない場合、以下の項目をご確認ください。 以下をご確認いただき、改善しない場合は、ひかりTVカスタマーセンターにご連絡ください。 詳細表示

    • No:3472
    • 公開日時:2017/09/04 11:00
    • カテゴリー: 困ったときには
    • ウィザードよくあるご質問
  • 【クラウドC】写真・動画のアップロード可能なファイル形式・フォーマットを教...

    アップロード可能なファイル形式・フォーマットは以下になります。  ※写真、動画のアップロードはスマートフォン(スマホ)からのみ可能です。   チューナーからはアップロードできません。  ※解像度に制限はありませんが、アップロードの際、自動的に圧縮することがございます。 ... 詳細表示

  • 【クラウドC】Xperiaでアイコンの登録ができない

    Xperiaでアイコンの登録を行う場合、「フォト」を選択してください。 「トリミング」では登録できませんので、ご注意ください。 なお、「トリミング」で「常時」を選択しますと、次回から「フォト」が選択できなくなります。 その場合は、以下よりスマホ(スマートフォン)の... 詳細表示

  • 【クラウドC】ビデオ通話で「インターネットへの接続が確認できませんでした」...

    「クラウドC」でビデオ通話を利用するには、IPv4アドレスの取得が出来る環境が必要となります。 「インターネットへの接続が確認できませんでした」と表示される場合は、以下の方法をお試しください。 方法1 チューナーと、ネットワーク通信機器の電源を一旦切り、ネットワーク通信機器を以下の組み合... 詳細表示

  • 【クラウドC】共有していた写真・動画が消えました

    以下の項目に該当した場合、写真や動画などのファイルデータが削除されることがございます。 なお、共有した写真や動画は、チューナーやスマホ(スマートフォン)でご利用者様が削除することができます。 チューナーとスマホでご利用者様が異なる場合は、いずれかのご利用者様が削除された可能性もございます。... 詳細表示

  • 【クラウドC】ビデオ通話を着信しません

    チューナーの省電力設定が「有効」の状態で一定の時間が経過すると、チューナーがスリープ状態になり、ビデオ通話を着信しない場合があります。 省電力設定の変更方法 ①チューナーホーム画面から「設定」を選択 ②「管理設定」の「チューナー省電力設定」を選択 ③「無効」... 詳細表示

    • No:3466
    • 公開日時:2017/09/04 11:00
    • 更新日時:2017/10/03 14:25
    • カテゴリー: 困ったときには
  • 【クラウドC】ビデオ通話の画質が安定しなかったり、途中で切れることがあります。

    ご利用の回線状況により、最適な画質に都度調整しているため、通話中に画質が変わることがあります。 また、途中で通話が切断されてしまう場合は、下記の原因が考えられます。 ・回線環境(スマホ(スマートフォン)側の電波状況等)に起因した切断 ・通話開始から60分が経過(連続通話可能時間は60... 詳細表示

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