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『 エラー・不具合(困ったとき) 』 内のFAQ

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  • ひかりTVが視聴できなくなった

    これまで正常に視聴できていたのに急に画面が表示されなくなった、画面が乱れ始めた原因としては、一例として以下の理由が考えられます。 再起動を行うことで改善されることが多いので、まずは再起動を行ってください。 ・チューナーの電源が入っていない、またはスタンバイ状態になっている ・テレビの電源を入...

    • No:1487
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2017/04/11 18:03
    • カテゴリー: 視聴できない
  • リモコンが反応しません

    初期設定ができない、急に使えなくなった、反応がおかしいなどでリモコンが正常に使用できない場合、ペアリング(リモコン認証)をお試しください。 <ペアリング(リモコン認証)方法> ※ペアリングはトリプルチューナーのみの機能となっており、  シングルチューナー/ダブルチューナーは必要ありません。 1.チ...

    • No:1484
    • 公開日時:2014/10/28 12:32
    • 更新日時:2017/04/05 17:13
    • カテゴリー: ST-3200
  • 「サーバとの接続に失敗しました」とエラー表示され視聴できません。

    IPV6通信(ひかりTVを視聴するために必要な通信)がひかりTVチューナーまで届いていない可能性があります。以下の順番で接続と設定をご確認ください。 1.ひかりTVを視聴するためのネットワーク接続機器の電源がついているか 電源がついていない場合は、接続機器の電源コンセントが正しく差し込まれてい...

  • 番組表がうまく表示されません

    番組表のデータ更新に時間がかかっているか、上手くデータが取得できていない可能性がございます。 本体の電源ボタンを長押しし、電源ランプが消灯したことを確認の上、再度電源を入れていただくことで番組表データの再取得を行います。 ※番組表などのデータを読み込むまで数分かかる場合がありますので、しばらくお待ちく...

    • No:1492
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • カテゴリー: 番組表
  • チューナーの電源を切ると、テレビの電源も切れてしまいます

    トリプルチューナーには、HDMIケーブルを介して制御信号を伝送する「電源連携動作機能」が搭載されております。 そのため、チューナーの電源を切った場合、TV側に「TVの電源をオフにする」という信号が送られます。 本機能を動作させたくない場合、下記いずれかの方法をお試しください。  1)チューナーのHD...

    • No:1467
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2017/05/23 14:00
    • カテゴリー: ST-3200
  • 作品の視聴中に映像が止まります。あるいは、映像が表示されず音声しか再生され...

    ご利用の回線速度が不足していることが考えられます。お手数ですが以下をお確かめください。 ◆4G回線経由で視聴する場合 ・電波の良い所で視聴する ※電車やバス等で移動中の場合は、回線速度が不安定になる場合がございます。 ◆Wi-Fi経由で視聴する場合 ・正しくWi-Fiに接続できているか確認する ...

  • ひかりTV対応チューナー起動後、画面に何も表示されません

    【考えられる原因①:入力切替が上手くいっていない】 [対処方法] ・テレビの入力切換が正しく選択されているかをご確認ください。 ・テレビのリモコンまたは本体の「入力切換」ボタンを数回押し、「入力1」「HDMI1」「HDMI2」等、ケーブルを接続した端子に表示を切り替えて、ひかりTV画面が表示されるか...

    • No:1488
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2016/09/15 18:40
    • カテゴリー: 視聴できない
  • TV視聴時にパソコンから無線LAN経由でインターネットに接続できません。

    ひかりTVご視聴時に無線経由のインターネット接続が不安定になる場合は、 パソコンで使用している無線ネットワーク側に通信が影響している可能性があります。 下記の 1 または 2 の方法をお試しください。 1. ルータの上部にスイッチングハブを入れ、無線LANルーターのIPv6ブリッジ機能を「OFF...

  • ひかりTVどこでもを利用しようとしたら「登録台数上限(最大5台)を超えたた...

    「ひかりTVどこでも」では、ひとつのWebIDでログイン可能な端末は、最大5台となっています。6台目の端末を使用すると、「登録台数上限(最大5台)を超えたため、利用開始できませんでした。」とエラーが表示されます。 その場合は、以下の方法で登録端末の解除をお願いいたします。 FAQ:「「ひかりTVどこで...

  • ひかりTVリンク機能動作確認済み機器からチューナーが見つかりません。

    【トリプルチューナーをご利用の場合】 以下の項目をご確認ください。 1.チューナーの電源は入っているでしょうか? ホームサーバー機能をご利用のためには、「電源」のLEDランプが「緑」または 「橙」である必要があります。 省電力設定をしていると自動的に「赤」のLEDランプとなり、見つけることができません...

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