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『 エラー・不具合(困ったとき) 』 内のFAQ

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  • ひかりTVがうまく視聴できません。

    映像が乱れたり、エラー番号(状態番号)等の画面が表示される場合は、以下の手順をお試しください。 <対処方法> 1. ひかりTV対応チューナーとテレビが、HDMIケーブルまたは映像・音声接続コード、 S端子ケーブルと正しく接続されているか確認してください。 2. HDMIケーブルま...

    • No:1487
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2016/10/19 10:16
    • カテゴリー: 視聴できない
  • リモコンが反応しません

    初期設定ができない、急に使えなくなった、反応がおかしいなどでリモコンが正常に使用できない場合、ペアリング(リモコン認証)をお試しください。 <ペアリング(リモコン認証)方法> ※ペアリングはトリプルチューナーのみの機能となっており、  シングルチューナー/ダブルチューナーは必要ありません。 1.チ...

    • No:1484
    • 公開日時:2014/10/28 12:32
    • 更新日時:2017/04/05 17:13
    • カテゴリー: ST-3200
  • 「サーバとの接続に失敗しました」とエラー表示され視聴できません。

    IPV6通信(ひかりTVを視聴するために必要な通信)がひかりTVチューナーまで届いていない可能性があります。以下の順番で接続と設定をご確認ください。 1.ひかりTVを視聴するためのネットワーク接続機器の電源がついているか 電源がついていない場合は、接続機器の電源コンセントが正しく差し込まれてい...

  • 番組表がうまく表示されません

    番組表のデータ更新に時間がかかっているか、上手くデータが取得できていない可能性がございます。 本体の電源ボタンを長押しし、電源ランプが消灯したことを確認の上、再度電源を入れていただくことで番組表データの再取得を行います。 ※番組表などのデータを読み込むまで数分かかる場合がありますので、しばらくお待ちく...

    • No:1492
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • カテゴリー: 番組表
  • チューナーの電源を切ると、テレビの電源も切れてしまうのですが、どうしたらい...

    トリプルチューナーには、HDMIケーブルを介して制御信号を伝送する「電源連携動作機能」が搭載されております。そのため、チューナーの電源を切った場合、TV側に「TVの電源をオフにする」という信号が送られます。 本機能を動作させたくない場合、下記いずれかの方法をお試しください。  1)チューナーのHDMI...

    • No:1467
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2016/09/15 16:58
    • カテゴリー: ST-3200
  • ひかりTV対応チューナー起動後、画面に何も表示されません

    【考えられる原因①:入力切替が上手くいっていない】 [対処方法] ・テレビの入力切換が正しく選択されているかをご確認ください。 ・テレビのリモコンまたは本体の「入力切換」ボタンを数回押し、「入力1」「HDMI1」「HDMI2」等、ケーブルを接続した端子に表示を切り替えて、ひかりTV画面が表示されるか...

    • No:1488
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2016/09/15 18:40
    • カテゴリー: 視聴できない
  • 作品の視聴中に映像が止まります。あるいは、映像が表示されず音声しか再生され...

    ご利用の回線速度が不足していることが考えられます。お手数ですが以下をお確かめください。 ◆4G回線経由で視聴する場合 ・電波の良い所で視聴する ※電車やバス等で移動中の場合は、回線速度が不安定になる場合がございます。 ◆Wi-Fi経由で視聴する場合 ・正しくWi-Fiに接続できているか確認する ...

  • TV視聴時にパソコンから無線LAN経由でインターネットに接続できません。

    ひかりTVご視聴時に無線経由のインターネット接続が不安定になる場合は、 パソコンで使用している無線ネットワーク側に通信が影響している可能性があります。 下記の 1 または 2 の方法をお試しください。 1. ルータの上部にスイッチングハブを入れ、無線LANルーターのIPv6ブリッジ機能を「OFF...

  • ひかりTVリンク機能動作確認済み機器からチューナーが見つかりません。

    【トリプルチューナーをご利用の場合】 以下の項目をご確認ください。 1.チューナーの電源は入っているでしょうか? ホームサーバー機能をご利用のためには、「電源」のLEDランプが「緑」または 「橙」である必要があります。 省電力設定をしていると自動的に「赤」のLEDランプとなり、見つけることができません...

  • ひかりTVどこでもを利用しようとしたら「登録台数上限(最大5台)を超えたた...

    「ひかりTVどこでも」では、1つのWebIDを使用した場合、ログイン可能な端末は、最大5台となっています。そのため、新たな端末で視聴したい場合は、以下の手順をお試しください。 ひかりTVどこでもでは、同じwebIDを使って新たな端末(スマートフォン、タブレット等)でログイン する際に以下のメッセージが表...

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