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『 エラー・不具合(困ったとき) 』 内のFAQ

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  • IPv6通信の確認方法

    PCでIPv6通信が取れているかを確認する方法になります。 「ぷらら」のHPに移動していただき、画面を一番下までスクロールしてください。 一番下までスクロールすると、画面右下に小さなマークが表示されますので確認してください。 マークの種類でIPv6接続できているか判断できます。 ・IP...

  • ひかりTV対応チューナー起動後、画面に何も表示されません

    【考えられる原因①:入力切替が上手くいっていない】 [対処方法] ・テレビの入力切換が正しく選択されているかをご確認ください。 ・テレビのリモコンまたは本体の「入力切換」ボタンを数回押し、「入力1」「HDMI1」「HDMI2」等、ケーブルを接続した端子に表示を切り替えて、ひかりTV画面が表示されるか...

    • No:1488
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2016/09/15 18:40
    • カテゴリー: 視聴できない
  • 「ひかりTVどこでも」アプリにログインできません。

    1)ログイン時に入力されたWebIDおよびパスワードが合っているかお確かめください。 2)ネットワーク環境について、4GもしくはWi-Fiに正しく接続されているかお確かめください。(下記①もしくは②の状態である) ①   AndroidOS端末の場合 iOS端末...

  • トリプルチューナーに変えたら、地デジのチャンネル操作ができなくなりました

    シングルチューナーでは、チューナーのリモコンの「テレビチャンネルキー」でテレビチャンネルの操作ができましたが、トリプルチューナーにはその機能(キー)はついておりません。 そのため、テレビのチャンネル操作をしたい場合はテレビのリモコンを使用してください。 FAQ:「リモコンが反応しません」 FAQ...

  • 「ひかりTVどこでも」アプリが起動しません。

    「ひかりTVどこでも」アプリは、対象のスマホやタブレットのみでご利用いただけます。 視聴可能な対応端末は、ご利用条件をご確認ください。OSのバージョン情報も併せてご確認ください。 対応端末以外のAndroid端末でアプリを起動すると、以下の画面が表示されます。

  • ひかりTVガイドが届かない

    毎月25日頃から翌月号を順次発送しております。 月末までに届かない場合は、お手数ですがひかりTVカスタマーセンターまでご相談ください。 また、PCやスマホでも「ひかりTVガイド」を閲覧できます。 「電子版ひかりTVガイド」のご利用については、以下をご確認ください。 ・PCをご使用の方はこちら ・...

  • 「ひかりTVどこでも」アプリで視聴しているのですが、画質が悪いです。

    十分な通信速度があるにもかかわらず、画質が悪い場合は、 「低ビットレートモ-ド固定機能」がオンになっていることが考えられます。 以下の手順で本機能をオフにしてお使いください。 ・iOS端末 ログイン後の画面下に表示されている「マイページ」→「設定」をタップし、「低ビットレートモード」を、オフに...

  • 「ひかりTVどこでも」アプリにログインしたが作品を視聴できません。

    同時視聴の制限を超えると視聴が出来ないことがあります。 2台まで同時視聴が可能です。3台目の端末で視聴しようとするとエラーによりご視聴いただけません。この場合恐れ入りますが、他の端末の視聴を停止してから、別端末での視聴をお試しください。 また、契約プランによって、視聴可能な作品が異なりますので、契約内容をご確...

  • リモート接続設定ができません。

    下記、ご確認ください。 1.ご利用中のひかりTV対応チューナーでリモート予約サービスが利用可能かをご確認ください。 Web会員サービスマニュアルの「リモート接続対応端末」(PCでご覧ください)でご確認いただけます。 2.リモート接続パスコードを有効時間内に入力しているかご確認ください(パスコードは表示か...

  • ひかりTV対応チューナー(STB)でリモート接続パスコードを表示しようとし...

    まず、ご利用のチューナーがリモート接続に対応していることをWeb会員サービスマニュアルの「リモート接続対応端末」よりご確認ください。※PCよりご確認いただけます。 またチューナーの機種名がわからない場合はチューナー裏側シール上部の「型名」をご確認ください。記載されていない機種のチューナーをご利用の方...

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