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『 エラー・不具合(困ったとき) 』 内のFAQ

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  • トリプルチューナーに変えたら、地デジのチャンネル操作ができなくなりました。

    ひかりTVで地デジをご覧の方は、チューナーのリモコンで操作は可能ですが、 地デジを提供していないエリアにお住まいの方は、チューナーとテレビを切替えて視聴する必要がございます。 その場合、シングルチューナーでは、チューナーのリモコンのチャンネルボタンでテレビチャンネルの操作ができましたがトリプルチューナ...

  • 録画予約していたが録画できていない(トリプルチューナー)

    今後の録画を正常に行っていただくため、お手数ですが、以下をお試しください。 ◆録画時間にひかりTV対応チューナーの電源がオフになっていた場合は正しく録画ができません。 チューナーの電源ランプが「緑(通常動作中)」または「オレンジ(スタンバイ状態)」となっている状態で録画をお試しください。 ...

    • No:1493
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2016/09/15 19:28
    • カテゴリー: ST-3200
  • 「ひかりTVどこでも」アプリにログインできません。

    1)ログイン時に入力されたWebIDおよびパスワードが合っているかお確かめください。 2)ネットワーク環境について、4GもしくはWi-Fiに正しく接続されているかお確かめください。(下記①もしくは②の状態である) ①   AndroidOS端末の場合 iOS端末...

  • 「ひかりTVどこでも」アプリが起動しません。

    「ひかりTVどこでも」アプリは、対象のスマホやタブレットのみでご利用いただけます。 視聴可能な対応端末は、ご利用条件をご確認ください。OSのバージョン情報も併せてご確認ください。 対応端末以外のAndroid端末でアプリを起動すると、以下の画面が表示されます。

  • ひかりTV対応チューナー(STB)でリモート接続パスコードを表示しようとし...

    まず、ご利用のチューナーがリモート接続に対応していることをWeb会員サービスマニュアルの「リモート接続対応端末」よりご確認ください。※PCよりご確認いただけます。 またチューナーの機種名がわからない場合はチューナー裏側シール上部の「型名」をご確認ください。記載されていない機種のチューナーをご利用の方...

  • ひかりTVガイドが届かない

    毎月25日頃から翌月号を順次発送しております。 月末までに届かない場合は、お手数ですがひかりTVカスタマーセンターまでご相談ください。 また、PCやスマホでも「ひかりTVガイド」を閲覧できます。 「電子版ひかりTVガイド」のご利用については、以下をご確認ください。 ・PCをご使用の方はこちら ・...

  • リモート接続設定ができません。

    下記、ご確認ください。 1.ご利用中のひかりTV対応チューナーでリモート予約サービスが利用可能かをご確認ください。 Web会員サービスマニュアルの「リモート接続対応端末」(PCでご覧ください)でご確認いただけます。 2.リモート接続パスコードを有効時間内に入力しているかご確認ください(パスコードは表示か...

  • 「ひかりTVどこでも」アプリで視聴しているのですが、画質が悪いです。

    十分な通信速度があるにもかかわらず、画質が悪い場合は、 「低ビットレートモ-ド固定機能」がオンになっていることが考えられます。 以下の手順で本機能をオフにしてお使いください。 ・iOS端末 ログイン後の画面下に表示されている「マイページ」→「設定」をタップし、「低ビットレートモード」を、オフに...

  • ひかりTVチューナー機能対応テレビ・パソコンが故障してしまいました。

    ひかりTVチューナー機能対応テレビやパソコンの故障については、恐れ入りますが、 各テレビやパソコンメーカーへお問い合わせください。 新しいひかりTVチューナー機能対応テレビ・パソコン等へ交換された場合は、お持ちのパソコン、スマートフォンから「登録端末の解除」手続きが必要となります。 「登録端末の解除」手...

  • 「ひかりTVどこでも」アプリで視聴していると映像が途切れることがありますが...

    ネットワーク環境をご確認ください。4G回線下や電波状況の悪化により最適な通信速度でない場合、映像が止まったり途切れることがあります。 うまく視聴できない場合は、ビットレート(画質)を低く設定することで視聴が可能となります。 ※Wi-Fi、LTE環境ですと、比較的快適にご視聴いただけます。

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