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『 エラー・不具合(困ったとき) 』 内のFAQ

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  • IS1050にリモート録画・視聴予約を行っても、チューナーに予約反映されま...

    以下の方法をお試しください。 チューナーの「設定」>「録画設定」>「自動削除設定」を「未設定」に設定する(初期設定では「未設定」となっております)。 なお、Web会員ページの「予約履歴」にて、登録した予約がチューナーに反映がされている事をご確認頂くことが可能です。 ※「×(反映失敗(その他エラー)」と表...

    • No:1483
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • カテゴリー: IS1050
  • 「ひかりTVどこでも」アプリにログインしたが作品を視聴できません。

    同時視聴の制限を超えると視聴が出来ないことがあります。 2台まで同時視聴が可能です。3台目の端末で視聴しようとするとエラーによりご視聴いただけません。この場合恐れ入りますが、他の端末の視聴を停止してから、別端末での視聴をお試しください。 また、契約プランによって、視聴可能な作品が異なりますので、契約内容をご確...

  • テレビオンデマンドの作品が視聴できません

    テレビオンデマンドの作品が視聴出来ない場合、下記の原因が考えられます。 1.テレビオンデマンドの作品が視聴可能なご契約ではない場合 テレビオンデマンドの作品を視聴するには、 「お値うちプラン」または「テレビおすすめプラン」にご加入いただくか、各プレミアムチャンネルにご加入いただく必要がございます。 ...

  • スマートフォンなどの機器で視聴できるのは、どのような番組ですか?

    【トリプルチューナーをご利用の場合】 ひかりTVで放送中のテレビサービスの視聴(放送追いかけ視聴)や、外付けHDDへ録画した番組の視聴ができます。 サービス詳細やご利用機器等の条件についてはこちらをご覧ください。 ※録画した番組はすべて視聴できますが、一部チャンネルでは、放送中に視聴することができま...

  • 映像がSD画質(標準画質)に変換されてHD画質(ハイビジョン)で視聴できま...

    ひかりTVでは、著作権保護のため、アナログ映像信号であるD端子からは、ビデオ作品、一部のテレビチャンネルでHD画質(ハイビジョン)出力を制限しており、自動的にSD画質(標準画質)に変換されて出力されます。 HD画質(ハイビジョン)でご覧になるにはデジタル映像信号のHDMI接続を行ってください。 各チュ...

    • No:1469
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • カテゴリー: HD画質
  • 「りもこんプラス」アプリから、チューナーの操作が出来ません。

    次の点をご確認ください。 1.「りもこんプラス」アプリにログインしていますか? チューナーを操作する為には、アプリからWebIDでログインする必要があります。 アプリの「設定」内にある「ログイン」ボタンをタップして、ログインしてください。  なおWebIDについてはこちらをご覧ください。 2...

  • ダビング先を選ぶ画面で、ひかりTVリンク対応以外の製品の名称が出ているが、...

    【トリプルチューナーをご利用の場合】 該当しません(チューナー側からダビングの操作をすることはできません)。 【ダブルチューナーをご利用の場合】 一部の製品はダビング先として名称が表示される場合がありますが、ダビングができるのは、ひかりTVリンク対応製品のみとなります。ご了承ください。 ...

  • Android 5.0にアップデートしたら、「ひかりTVどこでも」でダウン...

    Android 4.X以下でご利用中にダウンロードした作品は、Android5.0にアップデート後は再生できなくなります。 その場合、ダウンロードされた作品を視聴しようとすると「エラーが発生しました。しばらくしてもう一度お試しください。」と表示されます。 再生を行うためには、1度該当の作品を削除し...

  • 到着したチューナー(STB)の付属品が足りない

    大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ひかりTVカスタマーセンターへお問い合わせください。 ※月初と月末はカスタマーセンターが非常に混み合いますので、6日~20日頃にご連絡いただければ幸いです。 お電話の際はお手元に「ひかりTV会員登録証」をご用意ください。

    • No:1466
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • カテゴリー: チューナー
  • PC(携帯電話)からリモート予約ができません

    まず、リモート接続できる環境にあるかご確認ください。 リモート予約を行うことができない場合、以下のケースが考えられます。 1.ご利用のチューナーがリモート接続対応でない。 Web会員サービスマニュアル「リモート接続対応端末」(PCでご覧ください)をご確認ください。 チューナーの機種名がわからない場合は...

    • No:1554
    • 公開日時:2015/12/11 21:55
    • カテゴリー: リモート接続設定
    • ウィザードよくあるご質問

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