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『 エラー・不具合(困ったとき) 』 内のFAQ

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  • 到着したチューナー(STB)の付属品が足りない

    大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ひかりTVカスタマーセンターへお問い合わせください。 ※月初と月末はカスタマーセンターが非常に混み合いますので、6日~20日頃にご連絡いただければ幸いです。 お電話の際はお手元に「ひかりTV会員登録証」をご用意ください。 詳細表示

    • No:1466
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • カテゴリー: チューナー
  • PC(携帯電話)からリモート予約ができません

    まず、リモート接続できる環境にあるかご確認ください。 リモート予約を行うことができない場合、以下のケースが考えられます。 1.ご利用のチューナーがリモート接続対応でない。 Web会員サービスマニュアル「リモート接続対応端末」(PCでご覧ください)をご確認ください。 チューナーの機種名がわからない場合は... 詳細表示

    • No:1554
    • 公開日時:2015/12/11 21:55
    • カテゴリー: リモート接続設定
    • ウィザードよくあるご質問
  • スマートフォン・タブレットで視聴をしようと番組を選択しても、真っ黒で視聴で...

    原因として、次のような場合が考えられます。 (1)別途契約が必要な有料チャンネルを「放送追いかけ視聴」しようとしている場合   →ご希望されるチャンネルにご契約いただくと、視聴可能になります。 (2)Wifi(無線LAN)の電波状態が悪い場合   →Wifiの電波状態が良い所でお試し下さい。 ... 詳細表示

  • わいわいビデオが利用できなくなりました

    クラシックモードで視聴している場合は、わいわいビデオ対象のコンテンツであっても利用が出来ません。 『わいわいビデオ』をご利用の場合は、画面モードを【スマートTVモード】に切り替えてお楽しみください。 ○【スマートTVモード】 ※ご利用いただけます × 【クラシックモード】 ※ご利用いただ... 詳細表示

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