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『 エラー・不具合(困ったとき) 』 内のFAQ

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  • ひかりTVが視聴できなくなった

    これまで正常に視聴できていたのに急に画面が表示されなくなった、画面が乱れ始めた原因としては、一例として以下の理由が考えられます。 チューナーやテレビ、ルータの再起動を行うことで改善されることが多いので、まずは再起動を行ってください。 ・チューナーの電源が入っていない、またはスタ... 詳細表示

    • No:1487
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2018/05/07 18:49
    • カテゴリー: 視聴できない
  • ひかりTVのリモコンが反応しません

    ひかりTVのリモコンが反応しない場合、まずは以下の点をご確認ください。 CHECK! リモコンをチューナーに向けていますか? リモコンはテレビではなく、チューナーに向けて操作してください。 リモコンとチューナーの間にガラス扉などの遮蔽物はありませんか? 遮蔽物があると電波が届かないことが... 詳細表示

    • No:1484
    • 公開日時:2014/10/28 12:32
    • 更新日時:2019/10/08 18:25
    • カテゴリー: ST-3200
  • 「サーバとの接続に失敗しました」とエラーが表示され視聴できません

    ひかりTVを視聴するために必要な通信(IPv6通信)が、ひかりTVチューナーまで届いていない可能性があります。 以下の手順でご確認ください。 確認手順 ①ネットワーク機器の電源ランプをご確認ください ②LANケーブルが外れていないかご確認ください ③【無線LANルーターご利用の場合】ネッ... 詳細表示

  • 番組表がうまく表示されません

    番組表の表示のされ方によって、対処方法が変わりますので以下よりご確認ください。 なお、番組表データの全受信には最大で3分程度かかる場合があります。 ・何も表示されないなど(※1)の不具合が発生している場合 番組表のデータ更新に時間がかかっているか、上手くデータが取得できていない可能性がございます。 ... 詳細表示

    • No:1492
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2017/04/27 12:58
    • カテゴリー: 番組表
  • IPv6通信の確認方法

    PCでIPv6通信が取れているかを確認する方法になります。 「ぷらら」のHPに移動していただき、画面を一番下までスクロールしてください。 一番下までスクロールすると、画面右下に小さなマークが表示されますので確認してください。 マークの種類でIPv6接続できているか判断できます。 ・IP... 詳細表示

  • 録画予約していたが録画できていない(トリプルチューナー)

    今後の録画を正常に行っていただくため、お手数ですが、以下をお試しください。 ◆録画時間にひかりTV対応チューナーの電源がオフになっていた場合は正しく録画ができません。 チューナーの電源ランプが「緑(通常動作中)」または「オレンジ(スタンバイ状態)」となっている状態で録画をお試しください。 ... 詳細表示

    • No:1493
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2016/09/15 19:28
    • カテゴリー: ST-3200
  • ひかりTVどこでもを利用しようとしたら「登録台数上限(最大5台)を超えたた...

    「ひかりTVどこでも」では、ひとつのWebIDでログイン可能な端末は、最大5台となっています。6台目の端末を使用すると、「登録台数上限(最大5台)を超えたため、利用開始できませんでした。」とエラーが表示されます。 その場合は、以下の方法で登録端末の解除をお願いいたします。 FAQ:「「ひかりTVどこで... 詳細表示

  • 「ひかりTVどこでも」にて、視聴中に映像が止まる、あるいは音声しか再生されません

    ご利用の回線速度が不足していることが考えられます。お手数ですが以下をお確かめください。 ▼チューナーを利用中に「ひかりTV」が視聴できなくなった場合は下記をご確認ください。 FAQ:「ひかりTVが視聴できなくなった」 FAQ:「「サーバとの接続に失敗しました」とエラー表示され視聴できません」 ◆4... 詳細表示

    • No:1490
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2017/05/26 12:16
    • カテゴリー: 視聴できない
  • TV視聴時にパソコンから無線LAN経由でインターネットに接続できません。

    ひかりTVご視聴時に無線経由のインターネット接続が不安定になる場合は、 パソコンで使用している無線ネットワーク側に通信が影響している可能性があります。 下記の 1 または 2 の方法をお試しください。 1. ルータの上部にスイッチングハブを入れ、無線LANルーターのIPv6ブリッジ機能を「OFF... 詳細表示

  • ひかりTVリンク機能動作確認済み機器からチューナーが見つかりません。

    【トリプルチューナーをご利用の場合】 以下の項目をご確認ください。 1.チューナーの電源は入っているでしょうか? ホームサーバー機能をご利用のためには、「電源」のLEDランプが「緑」または 「橙」である必要があります。 省電力設定をしていると自動的に「赤」のLEDランプとなり、見つけることができません... 詳細表示

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