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『 エラー・不具合(困ったとき) 』 内のFAQ

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  • ひかりTVが視聴できなくなった

    これまで正常に視聴できていたのに急に画面が表示されなくなった、画面が乱れ始めた原因としては、一例として以下の理由が考えられます。 チューナーやテレビ、ルータの再起動を行うことで改善されることが多いので、まずは再起動を行ってください。 ・チューナーの電源が入っていない、またはスタ... 詳細表示

    • No:1487
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2018/05/07 18:49
    • カテゴリー: 視聴できない
  • ひかりTVのリモコンが反応しません

    CHECK! まずは電池の抜き差しをお試しください。 電池の抜き差しによりリモコンが再起動します。 電池の向きや残量にもご注意ください。 その他、リモコンがチューナーに向いていること、また、ガラス扉などの遮蔽物がないことをご確認ください。 改善がない場合の手順は、トリプルチューナ... 詳細表示

    • No:1484
    • 公開日時:2020/07/02 12:00
    • 更新日時:2020/07/15 14:07
    • カテゴリー: リモコン
  • 「サーバとの接続に失敗しました」とエラーが表示され視聴できません

    ひかりTVを視聴するために必要な通信(IPv6通信)が、ひかりTVチューナーまで届いていない可能性があります。 以下の手順でご確認ください。 確認手順 ①ネットワーク機器の電源ランプをご確認ください ②LANケーブルが外れていないかご確認ください ③【無線LANルーターご利用の場合】ネッ... 詳細表示

  • 番組表がうまく表示されません

    番組表の表示のされ方によって、対処方法が変わりますので以下よりご確認ください。 なお、番組表データの全受信には最大で3分程度かかる場合があります。 ・何も表示されないなど(※1)の不具合が発生している場合 番組表のデータ更新に時間がかかっているか、上手くデータが取得できていない可能性がございます。 ... 詳細表示

    • No:1492
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2017/04/27 12:58
    • カテゴリー: 番組表
  • 録画予約していたが録画できていない(トリプルチューナー)

    今後の録画を正常に行っていただくため、お手数ですが、以下をお試しください。 ◆録画時間にひかりTV対応チューナーの電源がオフになっていた場合は正しく録画ができません。 チューナーの電源ランプが「緑(通常動作中)」または「オレンジ(スタンバイ状態)」となっている状態で録画をお試しください。 ... 詳細表示

    • No:1493
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2016/09/15 19:28
    • カテゴリー: ST-3200
  • IPv6通信の確認方法

    PCでIPv6通信が取れているかを確認する方法になります。 「ぷらら」のHPに移動していただき、画面を一番下までスクロールしてください。 一番下までスクロールすると、画面右下に小さなマークが表示されますので確認してください。 マークの種類でIPv6接続できているか判断できます。 ・IP... 詳細表示

  • ひかりTVリンク機能動作確認済み機器でチューナーを検出することができません

    ひかりTVリンク機能(DLNA)を利用する場合、チューナー側の設定も必要になります。 以降の案内どおりご対応ください。 ■トリプルチューナーの設定方法 ①チューナーの電源は入っているでしょうか? 「電源」のLEDランプが「緑」または 「橙」である必要があります。... 詳細表示

  • ひかりTVどこでもを利用しようとしたら「登録台数上限(最大5台)を超えたた...

    「ひかりTVどこでも」では、ひとつのWebIDでログイン可能な端末は、最大5台となっています。6台目の端末を使用すると、「登録台数上限(最大5台)を超えたため、利用開始できませんでした。」とエラーが表示されます。 その場合は、以下の方法で登録端末の解除をお願いいたします。 FAQ:「「ひかりTVどこで... 詳細表示

  • 「ひかりTVどこでも」にて、視聴中に映像が止まる、あるいは音声しか再生されません

    ご利用の回線速度が不足していることが考えられます。お手数ですが以下をお確かめください。 ▼チューナーを利用中に「ひかりTV」が視聴できなくなった場合は下記をご確認ください。 FAQ:「ひかりTVが視聴できなくなった」 FAQ:「「サーバとの接続に失敗しました」とエラー表示され視聴できません」 ◆4... 詳細表示

    • No:1490
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2017/05/26 12:16
    • カテゴリー: 視聴できない
  • チューナーの電源を切ると、テレビの電源も切れてしまいます

    トリプルチューナーには、HDMIケーブルを介して制御信号を伝送する「電源連携動作機能」が搭載されております。 そのため、チューナーの電源を切った場合、TV側に「TVの電源をオフにする」という信号が送られます。 本機能を動作させたくない場合、下記いずれかの方法をお試しください。  1)チューナーのHD... 詳細表示

    • No:1467
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2017/05/23 14:00
    • カテゴリー: ST-3200

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