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『 視聴できない 』 内のFAQ

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  • ひかりTVがうまく視聴できません。

    映像が乱れたり、エラー番号(状態番号)等の画面が表示される場合は、以下の手順をお試しください。 <対処方法> 1. ひかりTV対応チューナーとテレビが、HDMIケーブルまたは映像・音声接続コード、 S端子ケーブルと正しく接続されているか確認してください。 2. HDMIケーブルま...

    • No:1487
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2016/10/19 10:16
  • ひかりTV対応チューナー起動後、画面に何も表示されません

    【考えられる原因①:入力切替が上手くいっていない】 [対処方法] ・テレビの入力切換が正しく選択されているかをご確認ください。 ・テレビのリモコンまたは本体の「入力切換」ボタンを数回押し、「入力1」「HDMI1」「HDMI2」等、ケーブルを接続した端子に表示を切り替えて、ひかりTV画面が表示されるか...

    • No:1488
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
    • 更新日時:2016/09/15 18:40
  • 作品の視聴中に映像が止まります。あるいは、映像が表示されず音声しか再生され...

    ご利用の回線速度が不足していることが考えられます。お手数ですが以下をお確かめください。 ◆4G回線経由で視聴する場合 ・電波の良い所で視聴する ※電車やバス等で移動中の場合は、回線速度が不安定になる場合がございます。 ◆Wi-Fi経由で視聴する場合 ・正しくWi-Fiに接続できているか確認する ...

    • No:1490
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
  • 「ひかりTVどこでも」アプリで視聴しているのですが、画質が悪いです。

    十分な通信速度があるにもかかわらず、画質が悪い場合は、 「低ビットレートモ-ド固定機能」がオンになっていることが考えられます。 以下の手順で本機能をオフにしてお使いください。 ・iOS端末 ログイン後の画面下に表示されている「マイページ」→「設定」をタップし、「低ビットレートモード」を、オフに...

    • No:1491
    • 公開日時:2014/04/01 15:00
  • ひかりTVチューナー機能対応テレビ・パソコンが故障してしまいました。

    ひかりTVチューナー機能対応テレビやパソコンの故障については、恐れ入りますが、 各テレビやパソコンメーカーへお問い合わせください。 新しいひかりTVチューナー機能対応テレビ・パソコン等へ交換された場合は、お持ちのパソコン、スマートフォンから「登録端末の解除」手続きが必要となります。 「登録端末の解除」手...

    • No:1489
    • 公開日時:2014/04/01 15:00

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