エラーコードが表示され、「クラウドC」が利用できない。

チューナーの画面上に表示される対処法で解決されない、または対処法が表示されていない、エラー画面が表示される場合は、時間を置いて再度操作を行なってください。 また、再起動で解決されることもございますので、再起動もお試しください。 再起動はチューナーの電源を抜差しすることでできます。 再起動... 詳細表示

【クラウドC】プレミアムパックを解約するにはどうすればよいですか？

以下の方法からお選びください。 ▼チューナーで解約する ▼MyひかりTV（PC）で解約する チューナーから解約する ①「ホーム画面」より「マイページ」を選択して下さい。 ②「契約情報・変更」を選択してください。 ... 詳細表示

【クラウドC】アップロードリスト上にエラーが表示されます。

アップロードリスト上にエラーが表示される場合、再度アップロードをお試しください。 以下の項目に該当している場合は、アップロードができません。 アップロードができない事例 ・写真や動画のファイルデータが破損している。 ・複数ファイルをアップロード中に、途中で保存可能容量を超えた場... 詳細表示

一定時間経過してもチューナーがスリープ状態にならない

トリプルチューナーには「チューナー省電力設定」があり、こちらが「有効」の場合のみ、一定時間経過後にチューナーがスリープ状態になります。 「チューナー省電力設定」を「有効」にする手順は下部に記載しておりますので、確認のうえ設定をお願いします。 クラウドCをご利用の方は設定前に必ずご確認ください ... 詳細表示

【クラウドC】機種変更した場合、情報は引き継げますか？

同じIDでログインすることで引き継げます。 詳細表示

【クラウドＣ】動画連続再生とはどのような機能ですか？

動画メニューから動画を選択すると再生の後に次の動画が自動再生されます。 次の動画までの再生待ち時間は10秒で、待ち時間に動画を選び、待たずに再生することもできます。 詳細表示

【クラウドC】アップロードした動画が、チューナーで見れるようになりません

撮影した動画は、チューナーで視聴できるファイル形式に自動的に変換しております。 そのため、通常数分～混雑時は最大数時間程度、視聴できるまでにお時間がかかる場合がございます。 ※動画の撮影時間やファイルサイズ（データ容量）によっても時間が変動します。 詳細表示

【クラウドC】ビデオ通話で「インターネットへの接続が確認できませんでした」...

「クラウドＣ」でビデオ通話を利用するには、IPv4アドレスの取得が出来る環境が必要となります。 「インターネットへの接続が確認できませんでした」と表示される場合は、以下の方法をお試しください。 方法1 チューナーと、ネットワーク通信機器の電源を一旦切り、ネットワーク通信機器を以下の組み合... 詳細表示

【クラウドC】着信通知ボタンが反応しない。

LEDが光らなかったり、音が鳴らない、ボタンを押しても反応しない場合、以下の項目をご確認ください。 以下をご確認いただき、改善しない場合は、ひかりTVカスタマーセンターにご連絡ください。 詳細表示

【クラウドC】アップロードに時間が掛かります。

写真や動画のサイズ容量が大きい場合、時間がかかる場合がございます。 また、ご利用のインターネット接続環境によってもアップロードまでに時間がかかる場合がございます。 アップロード時間（目安） 約1分100MBの動画ファイルの場合 ・LTE（速度10Mbps想定）：1分20秒 ・... 詳細表示