エラーコードが表示され、「クラウドC」が利用できない。

チューナーの画面上に表示される対処法で解決されない、または対処法が表示されていない、エラー画面が表示される場合は、時間を置いて再度操作を行なってください。 また、再起動で解決されることもございますので、再起動もお試しください。 再起動はチューナーの電源を抜差しすることでできます。 再起動... 詳細表示

【クラウドC】プレミアムパックを解約するにはどうすればよいですか？

以下の方法からお選びください。 ▼チューナーで解約する ▼MyひかりTV（PC）で解約する チューナーから解約する ①「ホーム画面」より「マイページ」を選択して下さい。 ②「契約情報・変更」を選択してください。 ... 詳細表示

【クラウドC】機種変更した場合、情報は引き継げますか？

同じIDでログインすることで引き継げます。 詳細表示

【クラウドC】アップロードリスト上にエラーが表示されます。

アップロードリスト上にエラーが表示される場合、再度アップロードをお試しください。 以下の項目に該当している場合は、アップロードができません。 アップロードができない事例 ・写真や動画のファイルデータが破損している。 ・複数ファイルをアップロード中に、途中で保存可能容量を超えた場... 詳細表示

【クラウドC】iOS11の端末から写真をアップロードできない

以下の手順に従い、iOS11で撮影する写真のフォーマットをJPEGに設定したうえでアップロードしてください。 iOS11の端末はHEIFフォーマットの写真を撮影することができますが、 HEIFフォーマットの写真は現時点でクラウドＣに対応しておらず、アップロードすることができません。 設定... 詳細表示

【クラウドC】写真・動画のアップロードに関して、何か制限はありますか？

動画ファイルは、下記のサイズを超えるファイルはアップロードはできません。 ・無料サービス：長さ最大1分・容量400MBまで。 ・プレミアムパック：長さ最大5分・容量2GBまで。 ※アップロードはスマホ（スマートフォン）のみで可能です。 　チューナーからアップロードはできません。 詳細表示

【クラウドC】写真・動画の削除方法を教えてください。

チューナーとスマホ（スマートフォン）で削除方法が異なりますので、以下よりご確認ください。 チューナーから削除する 削除したい写真・動画（ファイル）を選択し、リモコンの「決定」キー長押しで削除できます。 スマホから削除する ①写真一覧の右上にある三点マークをタップし、「写真削除」... 詳細表示

【クラウドC】アップロードした動画が、チューナーで見れるようになりません

撮影した動画は、チューナーで視聴できるファイル形式に自動的に変換しております。 そのため、通常数分～混雑時は最大数時間程度、視聴できるまでにお時間がかかる場合がございます。 ※動画の撮影時間やファイルサイズ（データ容量）によっても時間が変動します。 詳細表示

【クラウドC】省電力モードが解除されてしまいました

トリプルチューナーのST-3400をご利用の方で、「クラウドC」のプレミアムパックをご契約いただきますと、省電力モードが自動的に「無効」になります。 ※ST-4100、ST-3200、AM900をご利用の方は、省電力モードは自動的に「無効」になりません。 詳細表示

【クラウドC】アップロードに時間が掛かります。

写真や動画のサイズ容量が大きい場合、時間がかかる場合がございます。 また、ご利用のインターネット接続環境によってもアップロードまでに時間がかかる場合がございます。 アップロード時間（目安） 約1分100MBの動画ファイルの場合 ・LTE（速度10Mbps想定）：1分20秒 ・... 詳細表示