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よくあるご質問

 

『 困ったときには 』 内のFAQ

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  • 一定時間経過してもチューナーがスリープ状態にならない

    トリプルチューナーには「チューナー省電力設定」があり、こちらが「有効」の場合のみ、一定時間経過後にチューナーがスリープ状態になります。 「チューナー省電力設定」を「有効」にする手順は下部に記載しておりますので、確認のうえ設定をお願いします。 クラウドCをご利用の方は設定前に必ずご確認ください ... 詳細表示

    • No:3468
    • 公開日時:2017/09/04 11:00
    • 更新日時:2019/04/03 15:47
  • エラーコードが表示され、「クラウドC」が利用できない。

    チューナーの画面上に表示される対処法で解決されない、または対処法が表示されていない、エラー画面が表示される場合は、時間を置いて再度操作を行なってください。 また、再起動で解決されることもございますので、再起動もお試しください。 再起動はチューナーの電源を抜差しすることでできます。 再起動... 詳細表示

    • No:3460
    • 公開日時:2017/09/04 11:00
  • 【クラウドC】着信通知ボタンが反応しない。

    LEDが光らなかったり、音が鳴らない、ボタンを押しても反応しない場合、以下の項目をご確認ください。 以下をご確認いただき、改善しない場合は、ひかりTVカスタマーセンターにご連絡ください。 詳細表示

    • No:3472
    • 公開日時:2017/09/04 11:00
    • ウィザードよくあるご質問
  • 【クラウドC】アップロードリスト上にエラーが表示されます。

    アップロードリスト上にエラーが表示される場合、再度アップロードをお試しください。 以下の項目に該当している場合は、アップロードができません。 アップロードができない事例 ・写真や動画のファイルデータが破損している。 ・複数ファイルをアップロード中に、途中で保存可能容量を超えた場... 詳細表示

    • No:3462
    • 公開日時:2017/09/04 11:00
  • 【クラウドC】アップロードに時間が掛かります。

    写真や動画のサイズ容量が大きい場合、時間がかかる場合がございます。 また、ご利用のインターネット接続環境によってもアップロードまでに時間がかかる場合がございます。 アップロード時間(目安) 約1分100MBの動画ファイルの場合 ・LTE(速度10Mbps想定):1分20秒 ・... 詳細表示

    • No:3461
    • 公開日時:2017/09/04 11:00
  • 【クラウドC】ビデオ通話で「インターネットへの接続が確認できませんでした」...

    「クラウドC」でビデオ通話を利用するには、IPv4アドレスの取得が出来る環境が必要となります。 「インターネットへの接続が確認できませんでした」と表示される場合は、以下の方法をお試しください。 方法1 チューナーと、ネットワーク通信機器の電源を一旦切り、ネットワーク通信機器を以下の組み合... 詳細表示

    • No:3473
    • 公開日時:2017/09/04 11:00
  • 「クラウドC」のパネルがチューナーのホーム画面に見当たりません。

    「クラウドC」のパネルがホーム画面に表示されない場合は、チューナーを再起動してファームアップを実施してください。 ※シングルチューナー、ダブルチューナーの方はパネルが表示されません。 【参照】 ・ファームウェアを更新するために、必要な操作はありますか? ・クラウドCに対応したチューナーへの... 詳細表示

    • No:3459
    • 公開日時:2017/09/04 11:00
  • 【クラウドC】アップロードした動画が、チューナーで見れるようになりません

    撮影した動画は、チューナーで視聴できるファイル形式に自動的に変換しております。 そのため、通常数分~混雑時は最大数時間程度、視聴できるまでにお時間がかかる場合がございます。 ※動画の撮影時間やファイルサイズ(データ容量)によっても時間が変動します。 詳細表示

    • No:3469
    • 公開日時:2017/09/04 11:00
  • 【クラウドC】共有していた写真・動画が消えました

    以下の項目に該当した場合、写真や動画などのファイルデータが削除されることがございます。 なお、共有した写真や動画は、チューナーやスマホ(スマートフォン)でご利用者様が削除することができます。 チューナーとスマホでご利用者様が異なる場合は、いずれかのご利用者様が削除された可能性もございます。... 詳細表示

    • No:3467
    • 公開日時:2017/09/04 11:00
  • 【クラウドC】ビデオ通話の画質が安定しなかったり、途中で切れることがあります。

    ご利用の回線状況により、最適な画質に都度調整しているため、通話中に画質が変わることがあります。 また、途中で通話が切断されてしまう場合は、下記の原因が考えられます。 ・回線環境(スマホ(スマートフォン)側の電波状況等)に起因した切断 ・通話開始から60分が経過(連続通話可能時間は60... 詳細表示

    • No:3464
    • 公開日時:2017/09/04 11:00

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