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よくあるご質問

 

『 困ったときには 』 内のFAQ

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  • 画面にオレンジ色(黄色)のライトバーが表示されて利用できない

    Amazon Echo Showシリーズでインターネットの接続に問題が起きている可能性があります。 画面の右上に表示されているWi-Fiマークをタップし、設定をご確認ください。 また、一時的にネットワークが不安定になっている可能性もあるため、時間をおいたり、通信環境の良い場所に移動してお試しください。... 詳細表示

    • No:4436
    • 公開日時:2019/07/11 12:54
  • 「すみません、よくわかりません。」と言われて利用できない

    Amazon Echo Showシリーズに話しかけても「すみません、よくわかりません。」や「すみません、うまくいきませんでした。」と言われる場合は通信環境の良いところで以下をお試しください。 01 はっきりと話しかける ・自然な口調ではっきりと話しかける ・単語を区切って話しかける... 詳細表示

    • No:4434
    • 公開日時:2019/07/11 12:56
  • ひかりTVではなく、Amazonプライムビデオが開く

    コンテンツ名だけを話しかけた場合、そのコンテンツを提供しているサービスのうちAlexaが総合的に優先と判断されたものが表示されます。 ひかりTVで視聴したいコンテンツを開くには、「アレクサ、ひかりTVで〇〇(コンテンツ名)を見せて」のように「ひかりTVで」をつけて発話してください。 詳細表示

    • No:4438
    • 公開日時:2019/07/11 12:53
  • コンテンツの再生が始まらない、または、再生画面が閉じてしまう

    以下に該当していないか、ご確認ください。 複数台の同時利用 1契約を複数台で同時に利用いただけない場合があります。 Amazon Echo ShowシリーズのひかりTVスキルとチューナーやアプリ等で、同時にひかりTVのコンテンツを視聴していないかご確認ください。 同時に視聴していた場合... 詳細表示

    • No:4429
    • 公開日時:2019/07/11 13:00
  • ひかりTVを解約したのに視聴できる

    ひかりTVの解約が反映されるまで少々時間がかかる場合があります。 解約が完了すると、Amazon Echo ShowシリーズのひかりTVスキルは以下のような動きになります。 ・ひかりTVスキルは起動できるが、コンテンツを再生することはできない。 ・アカウントリンク(スキル有効化)を行う手順の... 詳細表示

    • No:4437
    • 公開日時:2019/07/11 12:54
  • 有料コンテンツのレンタル・購入ができない

    画面上で「有料コンテンツ」と表示される、または再生しようとして「○○(コンテンツ名)を見るには、ひかりTVウェブサイトで購入オプションを選択してください」と言われるコンテンツは、レンタルまたは購入が必要ですが、Amazon Echo Showシリーズの画面上からは手続きすることができません。 お手数です... 詳細表示

    • No:4427
    • 公開日時:2019/07/11 13:02
  • レンタル・購入した有料コンテンツが視聴できない

    レンタル・購入した有料コンテンツがAmazon Echo Showシリーズに反映されず、視聴できない場合は以下の理由が考えられます。 1.アカウントリンクしていないID(契約)でレンタル・購入したコンテンツである IDを複数お持ちの場合は、それぞれのIDで「MyひかりTV」へログイ... 詳細表示

    • No:4430
    • 公開日時:2019/07/11 12:59
  • マイビデオが開かない

    マイビデオに登録されているビデオ(コンテンツ)が1件もない場合、「すみません、うまくいきませんでした」とAmazon Echo Showシリーズが返答し、マイビデオは開きません。 マイビデオの登録方法については、こちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:4432
    • 公開日時:2019/07/11 12:57
  • 目的のコンテンツが見つからない

    まずは、ご希望のコンテンツがひかりTVで提供中かどうかをご確認ください。 ※R/PG指定のあるコンテンツやグラビアジャンルのコンテンツはAmazon Echo Showシリーズでは視聴いただけない場合があります。  ■提供中コンテンツの確認方法  こちらのサイトで検索することができます。 ... 詳細表示

    • No:4428
    • 公開日時:2019/07/11 13:00

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