画面にオレンジ色（黄色）のライトバーが表示されて利用できない

Amazon Echo Showシリーズでインターネットの接続に問題が起きている可能性があります。 画面の右上に表示されているWi-Fiマークをタップし、設定をご確認ください。 また、一時的にネットワークが不安定になっている可能性もあるため、時間をおいたり、通信環境の良い場所に移動してお試しください。... 詳細表示

「すみません、よくわかりません。」と言われて利用できない

Amazon Echo Showシリーズに話しかけても「すみません、よくわかりません。」や「すみません、うまくいきませんでした。」と言われる場合は通信環境の良いところで以下をお試しください。 01 はっきりと話しかける ・自然な口調ではっきりと話しかける ・単語を区切って話しかける... 詳細表示

ひかりTVではなく、Amazonプライムビデオが開く

コンテンツ名だけを話しかけた場合、そのコンテンツを提供しているサービスのうちAlexaが総合的に優先と判断されたものが表示されます。 ひかりＴＶで視聴したいコンテンツを開くには、「アレクサ、ひかりＴＶで〇〇(コンテンツ名)を見せて」のように「ひかりＴＶで」をつけて発話してください。 詳細表示

コンテンツの再生が始まらない、または、再生画面が閉じてしまう

以下に該当していないか、ご確認ください。 複数台の同時利用 1契約を複数台で同時に利用いただけない場合があります。 Amazon Echo ShowシリーズのひかりＴＶスキルとチューナーやアプリ等で、同時にひかりＴＶのコンテンツを視聴していないかご確認ください。 同時に視聴していた場合... 詳細表示

ひかりＴＶを解約したのに視聴できる

ひかりＴＶの解約が反映されるまで少々時間がかかる場合があります。 解約が完了すると、Amazon Echo ShowシリーズのひかりＴＶスキルは以下のような動きになります。 ・ひかりTVスキルは起動できるが、コンテンツを再生することはできない。 ・アカウントリンク（スキル有効化）を行う手順の... 詳細表示

有料コンテンツのレンタル・購入ができない

画面上で「有料コンテンツ」と表示される、または再生しようとして「○○(コンテンツ名)を見るには、ひかりＴＶウェブサイトで購入オプションを選択してください」と言われるコンテンツは、レンタルまたは購入が必要ですが、Amazon Echo Showシリーズの画面上からは手続きすることができません。 お手数です... 詳細表示

レンタル・購入した有料コンテンツが視聴できない

レンタル・購入した有料コンテンツがAmazon Echo Showシリーズに反映されず、視聴できない場合は以下の理由が考えられます。 1.アカウントリンクしていないID（契約）でレンタル・購入したコンテンツである IDを複数お持ちの場合は、それぞれのIDで「MyひかりTV」へログイ... 詳細表示

マイビデオが開かない

マイビデオに登録されているビデオ（コンテンツ）が1件もない場合、「すみません、うまくいきませんでした」とAmazon Echo Showシリーズが返答し、マイビデオは開きません。 マイビデオの登録方法については、こちらをご確認ください。 詳細表示

目的のコンテンツが見つからない

まずは、ご希望のコンテンツがひかりＴＶで提供中かどうかをご確認ください。 ※R/PG指定のあるコンテンツやグラビアジャンルのコンテンツはAmazon Echo Showシリーズでは視聴いただけない場合があります。 　■提供中コンテンツの確認方法 　こちらのサイトで検索することができます。 ... 詳細表示