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  • No : 1360
  • 公開日時 : 2015/09/14 13:37
  • 更新日時 : 2017/07/26 12:51
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dTVを起動すると、「インターネットへの接続が確認できませんでした。」と表示されます

回答


dTVを視聴するには、IPv4アドレスの取得が出来る環境が必要です。
以下の方法をお試しください。

【確認1】
ひかりTV対応チューナーやネットワーク通信機器の電源を一旦切り、再度入れなおしてください。
※電源を切る順番、入れる順番については、以下をご参照ください
 
 
file_image
 
※無線ルーターをお使いの場合は、有線(LANケーブル)で接続して症状が改善されるかお試しください。
※PCやゲーム機などでインターネットとひかりTVを同時に接続をされている場合はひかりTVのみの接続もお試しください。

【確認2】
ルーターの設定をご確認ください。ルーター設定については、ご利用されているルーターのメーカーへご確認ください。

上記をお試しいただいても症状が改善されない場合は、ひかりTVカスタマーセンターまでご連絡ください。
 

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