◆レンタル品をご利用の方
ひかりＴＶカスタマーセンターへご連絡の上、ご返却の手続きを行ってください。

返却物・返却までの流れについてはこちらでご確認ください。

※チューナーの返却先につきましても、ひかりTVカスタマーセンターまでお問い合わせください。
※返却のお手続きを行わないと、ご利用されていなくてもレンタル料金が発生いたします。

 

FAQ：「チューナー返却時に誤って自分の持ち物を入れてしまった」

FAQ：「新しくST-3200が届いた場合、これまで利用していたチューナーはどうすればいいですか？」

 

◆ご購入品ををご利用の方
返却の必要はございませんので、お客様ご自身で処分をお願いいたします。

その際、チューナーには、お客様の情報が登録されていますので、後に誰かが入手し利用した場合、その料金が前所有者に請求されるなどのトラブルの原因となります。

必ず以下の手順で「登録端末の解除」を行ってください。
※登録端末の解除を行わない場合に発生したトラブルの責任は負いかねます。

＜登録端末の解除方法＞
（1）MyひかりTVにログイン
（2）「ご利用中の端末（チューナー情報）」の「詳細を確認」ボタンを選択

 

（3）右下の「登録端末の解除」ボタンを選択

 

（4）「設定変更」ボタンを選択

 
※提携プロバイダー（OCN／BIGLOBE／So-net／ASAHIネット）でひかりＴＶをご利用のお客様はひかりＴＶカスタマーセンターまでご連絡ください。

 

 

レンタル品かご購入品か不明の場合や、MyひかりTVにログインできない場合は、ひかりＴＶカスタマーセンターまでご連絡ください。

 

・ひかりＴＶカスタマーセンターにお電話いただいた際、自動音声のガイダンスが流れますので①お申込み・解約・料金の次に⑤その他を選んで、オペレーターにおつなぎするまでお待ちください。

・お電話の際はお手元に「ひかりＴＶ会員登録証」をご用意ください。