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よくあるご質問


  • No : 1417
  • 公開日時 : 2014/04/01 15:00
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新しくST-3200が届いた場合、これまで利用していたチューナーはどうすればいいですか?

回答

チューナーのご利用状況により異なりますので、以下をご参照ください。

<いままでご利用されていたチューナーがレンタルの場合>
  • レンタルで申し込んだ「ST-3200」が届いた場合
    いままでご利用されていたレンタルチューナーは、お手元にトリプルチューナー「ST-3200」が届いた日から2週間程度で、ご契約住所宛にヤマト運輸が回収に伺います。
     
  • 購入した「ST-3200」が届いた場合
    いままでご利用されていたレンタルチューナーを回収させて頂く必要がございます。
    お手数ですが、ひかりTVカスタマーセンター、またはWEBフォームからお問い合わせいただき、回収についてお手続きをお願いいたします。
    なお、回収手続きを行わない場合は、そのままレンタル料金が発生しますので、お忘れないようお願いいたします。
[回収に関するご案内]
  • 返却物・返却までの流れについてはこちらでご確認ください。
  • 回収予定日にご不在だった場合は、お手数ですが、ヤマト運輸の不在伝票に記載の方法にて、再回収のご希望日をご指定ください。
  • 年末年始、祝日や天災・事故などによる交通渋滞、異常気象等が原因で回収が遅れる場合がございます。
  • 一部地域によって回収が遅れる場合がございます。

<いままでご利用されていたチューナーがご購入品の場合>
  • 返却等のお手続きは必要ございません。
  • 端末に登録されているユーザー情報の解除を必ず実施してください。
    チューナーには情報が登録されたまま、後に誰かが入手し利用した場合、その料金が前所有者に請求されるなどのトラブルの原因となることがあります。
    詳細な手続き方法はこちらを確認ください。
 
 

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください お手数ですが回答が必要な場合は、以下URLのお問い合わせフォームから投稿お願い致します。
https://www.hikaritv.net/support/inquire/