CHECK!以下に該当するお客さまは、ひかりTVチューナー機能対応テレビでのひかりTVのご利用はできません。
ひかりTVチューナー機能対応のテレビ対象外のお客さま
- 専門チャンネル・ビデオプラン、専門チャンネルプラン、基本プランをご契約の方(2022年7月1日以降にご契約の方)
- ひかりTV for docomoをご契約の方
上記に該当するお客さまは本FAQの対象ではありませんのでご注意ください。
これまでひかりTVをひかりTVチューナーでご利用いただいていたお客さまがひかりTVチューナー機能対応のテレビでご視聴いただくには、これまで利用していた登録端末の解除を行い、新たに接続するひかりTVチューナー機能対応のテレビで端末登録を行う必要があります。
また、それまで利用していたチューナーがレンタルであった場合には返却手続きを行うことでレンタル料金の請求が止まりますので返却も忘れずお手続きください。
登録端末の解除について
登録端末の解除については、ご契約窓口が提携プロバイダ(※)か否かによりお手続き先が異なります。
お客さまのご契約にあわせて以下ご選択ください。
※提携プロバイダは、OCN/NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/@nifty/BB.excite/@T COMです。
※新しいテレビをモニターとして接続し、今まで通りひかりTVチューナーで操作・視聴する場合、登録端末の解除と新たな端末登録は必要ありません。その場合、ひかりTVチューナーがレンタル品の場合は引き続きレンタル料金が発生いたします。
登録端末の解除について、ひかりTVカスタマーセンターへ
フォームでお問合せください。
フォーム問い合わせにおけるご注意 フォームへのログインにはひかりTV会員登録証の「MyひかりTVログイン情報」に記載されている ログインIDとパスワードが必要です。
※紛失等でひかりTV会員登録証がお手元にない方は以下FAQを参考に会員登録証の再発行をしてください
関連FAQ:ひかりTV会員登録証を再発行したい
フォーム問い合わせ後の返信について
受付から24時間以内の返信を心がけておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の受付とさせていただきます(営業時間 10:00~19:00 年中無休)
登録端末の解除はMyひかりTVでお手続きできます。MyひかりTVでのお手続きについて詳しくは以下FAQをご確認ください。
関連FAQ:
新たにチューナーを購入/レンタルしたけど、どうしたらいい?
登録端末の解除についての注意点
- ひかりTVチューナー機能対応のテレビでは、今までハードディスクで録画いただいた番組を視聴することはできません。
- 複数契約をされているお客様は、チューナーのDRM_IDと、MyひかりTV上に表示されているDRM_IDが一致していることをご確認ください。
- 登録端末の解除手続きを行うと、ご利用中のチューナー情報が削除され、新たな端末の登録を行うまでひかりTVのご利用ができなくなります。
ひかりTVチューナー機能対応のテレビでの端末登録について
ひかりTVチューナー機能対応のテレビへエントリーコードを入力し、再登録します。
※具体的な設定方法については、お使いのテレビメーカーによって異なりますので、テレビの取扱説明書をご確認ください。
レンタルチューナーの返却について
今まで利用していたチューナーがレンタルだった場合、新しくひかりTVチューナー機能対応のテレビでの端末登録を行った場合は返却手続きを行ってください。 チューナー返却についてはお手数ですが
フォームでお問合せください。
フォーム問い合わせにおけるご注意 フォームへのログインにはひかりTV会員登録証の「MyひかりTVログイン情報」に記載されている ログインIDとパスワードが必要です。
※紛失等でひかりTV会員登録証がお手元にない方は以下FAQを参考に会員登録証の再発行をしてください
関連FAQ:ひかりTV会員登録証を再発行したい
フォーム問い合わせ後の返信について
受付から24時間以内の返信を心がけておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の受付とさせていただきます(営業時間 10:00~19:00 年中無休)