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  • No : 1464
  • 公開日時 : 2015/06/01 14:24
  • 更新日時 : 2019/07/04 14:40
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「サーバとの接続に失敗しました」とエラーが表示され視聴できません

回答

ひかりTVを視聴するために必要な通信(IPv6通信)が、ひかりTVチューナーまで届いていない可能性があります。
以下の手順でご確認ください。
 
01
ネットワーク機器の電源ランプをご確認ください
ひかりTVチューナーと繋いでいるネットワーク機器の電源ランプが消灯している場合は、
電源コードが外れていないか、ご確認ください。

▼ネットワーク機器:一例
file_imagefile_imagefile_imagefile_imageアダプタ装置(IPv6ルータ機器)
 
02
LANケーブルが外れていないかご確認ください
ひかりTVチューナー側とネットワーク機器側、それぞれのLANポート(差込口)に正しく差し込まれているかご確認ください。
LANケーブルが「カチッ」と音がするよう奥まで差し込んでください。
※ネットワーク機器側に、似た形状でWANポートがありますが、LANポートに差し込んでください
file_image
エラー表示が変わらない場合、LANケーブルが劣化や断線している可能性もあります。
同梱されているLANケーブルか、別のLANケーブルをお持ちであれば交換しお試しください。
file_imagefile_image
エラー表示が変わらない場合、接続されていたLANポートが故障している可能性もあります。
ネットワーク機器側のLANポートが複数ある場合、空いているLANポートに変えてお試しください。
file_image
03
【無線LANルーターご利用の場合】ネットワーク接続機器の設定をご確認ください
無線LANルーターをご利用の場合、IPv6通信が利用できる設定になっているかご確認ください。
無線LAN親機のIPv6パススルー機能を有効に設定しておく必要があります。

確認・設定方法が不明な場合は、ご利用機器の取扱説明書をご確認ください。
 
04
関連するネットワーク機器すべての再起動をお試しください
再起動方法はこちらを参照ください

上記手順で改善しない場合

チューナー故障の可能性がありますので、ひかりTVカスタマーセンターまでお問い合わせください。
ひかりTVカスタマーセンター

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