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  • No : 1464
  • 公開日時 : 2015/06/01 14:24
  • 更新日時 : 2017/08/30 12:47
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「サーバとの接続に失敗しました」とエラー表示され視聴できません

回答

IPV6通信(ひかりTVを視聴するために必要な通信)がひかりTVチューナーまで届いていない可能性があります。以下の順番で接続と設定をご確認ください。
 

1.ひかりTVを視聴するためのネットワーク接続機器の電源がついているか
 
電源がついていない場合は、接続機器の電源コンセントが正しく差し込まれていない可能性があります。機器ごとにご確認ください。
 
 <ネットワーク接続機器:一例>
  file_imagefile_image        file_image   file_image
                  アダプタ装置(IPV6ルータ機器)
 
 
2.インターネットが正常に使えるか
 
パソコンやひかり電話など、同じ家の中でインターネットを利用している機器が
正常に利用できるかご確認ください。
 
 
3.LANケーブルが正しく差し込まれているか
 
ひかりTVチューナー側のLANポートとネットワーク接続機器側のLANポートの両端のLANケーブルを「カチッ」と音がするまで差し直してください。
 
file_imagefile_image
file_image
     ◆ネットワーク接続機器
 
 
4.ネットワーク接続機器のLANケーブル差込口が不具合を起こしていないか
 
ネットワーク接続機器側のLANポートを、他のLANポートに変えてお試し下さい。
差し替えていただき、ひかりTVが視聴できた場合は、LANポートが故障している可能性がございます。故障していないLANポートに接続してご利用ください。
       file_image
 
 
5.LANケーブル自体が壊れていないか
 
差し替えていただいてもきひかりTVを視聴できない場合は、LANケーブル自体が壊れている可能性がございます。新しいLANケーブルをご用意いただき接続をお試しください。

6.ネットワーク接続機器の設定が正しいか
 
無線LANルーターをご利用の場合は、「IPV6」通信が利用できる設定になっているかご確認ください。ひかりTVを視聴するためには、IPV6通信が必要です。確認・設定方法がわからない場合は、ご利用の機器の取り扱い説明書をご確認ください。
 
7.すべての機器の電源の入れ直しをお試しください
 
 上記項目をお試しいただきすべての機器の電源を入れ直してださい。
 方法は こちら からご確認ください。
 

1~7項目をすべてお試しいただいてもエラーが解消されない場合は、
お手数ですが、ひかりTVカスタマセンターにお問い合わせください。

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https://www.hikaritv.net/support/inquire/