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よくあるご質問
「サーバとの接続に失敗しました」とエラーが表示され視聴できません
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回答
ひかりＴＶを視聴するために必要な通信（IPv6通信）が、ひかりTVチューナーまで届いていない可能性があります。
以下の手順でご確認ください。
以下の手順でご確認ください。
確認手順
ネットワーク機器の電源ランプをご確認ください
ひかりTVチューナーと繋いでいるネットワーク機器の電源ランプが消灯している場合は、
電源コードが外れていないか、ご確認ください。
▼ネットワーク機器：一例
    アダプタ装置（IPｖ6ルータ機器） |
LANケーブルが外れていないかご確認ください
ひかりTVチューナー側とネットワーク機器側、それぞれのLANポート（差込口）に正しく差し込まれているかご確認ください。
LANケーブルが「カチッ」と音がするよう奥まで差し込んでください。
LANケーブルが「カチッ」と音がするよう奥まで差し込んでください。
※ネットワーク機器側に、似た形状でWANポートがありますが、LANポートに差し込んでください
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エラー表示が変わらない場合、LANケーブルが劣化や断線している可能性もあります。
同梱されているLANケーブルか、別のLANケーブルをお持ちであれば交換しお試しください。
同梱されているLANケーブルか、別のLANケーブルをお持ちであれば交換しお試しください。
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エラー表示が変わらない場合、接続されていたLANポートが故障している可能性もあります。
ネットワーク機器側のLANポートが複数ある場合、空いているLANポートに変えてお試しください。
ネットワーク機器側のLANポートが複数ある場合、空いているLANポートに変えてお試しください。
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【無線LANルーターご利用の場合】ネットワーク接続機器の設定をご確認ください
無線LANルーターをご利用の場合、IPv6通信が利用できる設定になっているかご確認ください。
無線LAN親機のIPv6パススルー機能を有効に設定しておく必要があります。
確認・設定方法が不明な場合は、ご利用機器の取扱説明書をご確認ください。
関連するネットワーク機器すべての再起動をお試しください
再起動方法はこちらを参照ください
上記手順で改善しない場合
チューナー故障の可能性がありますので、ひかりＴＶカスタマーセンターまでお問い合わせください。
ひかりＴＶカスタマーセンター
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