• 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 1472
  • 公開日時 : 2014/04/01 15:00
  • 印刷

「ひかりTVどこでも」アプリにログインできません。

回答

1)ログイン時に入力されたWebIDおよびパスワードが合っているかお確かめください。


2)ネットワーク環境について、4GもしくはWi-Fiに正しく接続されているかお確かめください。(下記①もしくは②の状態である)


①  
file_image
AndroidOS端末の場合

file_image
iOS端末の場合
 

②  
file_image
AndroidOS端末の場合

file_image
iOS端末の場合
 


3)機内モードがオン(下記③の状態)になっていないかお確かめください。


③  
file_image
AndroidOS端末の場合

file_image
iOS端末の場合
 


4)「ひかりTVどこでも」アプリでは、GPS機能を利用しております。
この機能がオフになっているとログインできませんので、オンにしてください。

◆GPS機能の確認方法

・AndroidOS端末
お手持ちのAndroid搭載スマートフォン自体の「設定」→「現在地情報とセキュリティ」の順にタップし 「GPS機能を使用」にチェックが入っているかご確認ください。
file_image

※ご利用の端末・設定により画面が異なります。
詳しくはご利用の端末の取扱説明書をご覧ください。

・iOS端末
お手持ちのApple製品より「設定」「プライバシー」→位置情報サービス」の順にタップします。まずは位置情報サービス自体がオンになっていることをご確認ください。
次にひかりTVどこでもアプリ個別の位置情報サービスがオンになっているかご確認ください。
file_image
 

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください お手数ですが回答が必要な場合は、以下URLのお問い合わせフォームから投稿お願い致します。
https://www.hikaritv.net/support/inquire/