よくあるご質問
ひかりＴＶのリモコンが反応しません
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回答
ひかりＴＶのリモコンが反応しない場合、まずは以下の点をご確認ください。
CHECK！
リモコンをチューナーに向けていますか？
リモコンはテレビではなく、チューナーに向けて操作してください。
リモコンはテレビではなく、チューナーに向けて操作してください。
リモコンとチューナーの間にガラス扉などの遮蔽物はありませんか？
遮蔽物があると電波が届かないことがあります。
遮蔽物があると電波が届かないことがあります。
電池の向きや残量は問題ありませんか？
電池の向きの確認、電池の抜き差しをお試しください。
予備の電池をお持ちであれば、電池の交換もお願いします。
電池の向きの確認、電池の抜き差しをお試しください。
予備の電池をお持ちであれば、電池の交換もお願いします。
改善がない場合は、以下の手順に沿って操作をお願いします。
1. チューナーを再起動する
チューナー本体の電源ボタンを長押しして、電源を切ってください。
その後、1分以上待ってから、電源を入れなおします。
電源が入ったら、リモコン操作をお試しください。
その後、1分以上待ってから、電源を入れなおします。
電源が入ったら、リモコン操作をお試しください。
改善がない場合は、ご利用のチューナーをご確認いただき、以下の手順へお進みください。
POINT チューナーの機種がご不明な方は、以下のFAQを参考にご確認ください。
FAQ：利用しているチューナーの機種の確認方法を教えてください
FAQ：利用しているチューナーの機種の確認方法を教えてください
2. ペアリング（チューナーとリモコンの接続）をやり直す
ご利用のチューナーがST-4500／ST-4100／ST-3400／ST-3200／AM900の方は、ペアリングをお試しください。
チューナーの電源が入った状態で、本体裏面の「ペアリング」ボタンを押します。
| ST-4500 | ST-4100 | ST-3400 |
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| ST-3200 | AM900 |
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画像をクリックすると拡大します。
前面の「予約/お知らせランプ」が点滅します。
（ST-4500は「メンテナンスランプ」が点滅します。点滅するまで2～3秒ほどかかるのでペアリングボタンを押し続けてください。）
| ST-4500 | ST-4100 | ST-3400 |
|---|---|---|
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| ST-3200 | AM900 |
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画像をクリックすると拡大します。
「予約/お知らせランプ」（ST-4500は「メンテナンスランプ」）の点滅が消えるまで、リモコンの「ホーム」キーと「d」キーを同時に押し続けます。
点滅が消えたら、ペアリングは完了です。
点滅が消えたら、ペアリングは完了です。
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| ST-4100／ST-3400／ST-3200／AM900 | ST-4500 |
3. チューナーと無線ルーターを離す
チューナーと無線ルーターが近くに設置されている場合、電波干渉により操作に影響がでる可能性があります。
無線ルーターが近くにある場合は、可能な範囲でチューナーと無線ルーターを離していただき、リモコン操作をお試しください。
上記手順で改善しない場合
故障の可能性がありますので、ひかりＴＶカスタマーセンターまでお問い合わせください。
ひかりＴＶカスタマーセンター
ひかりＴＶカスタマーセンター