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  • No : 1487
  • 公開日時 : 2014/04/01 15:00
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ひかりTVがうまく視聴できません。

回答

映像が乱れたり、エラー番号(状態番号)等の画面が表示される場合は、以下の手順をお試しください。
 
 
<対処方法>

1. ひかりTV対応チューナーとテレビが、HDMIケーブルまたは映像・音声接続コード、 S端子ケーブルと正しく接続されているか確認してください。
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2. HDMIケーブルまたは映像・音声接続コード、 S端子ケーブル、LANケーブルが断線していないかなどをご確認ください。予備をお持ちでしたら交換をお試しください。
 

3. ひかりTV対応チューナーやネットワーク通信機器の電源を一旦切り、再度入れなおしてください。

※電源を切る順番、入れる順番については、以下をご参照ください
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※無線ルーターをお使いの場合は、有線(LANケーブル)で接続して症状が改善されるかお試しください。
※PCやゲーム機などでインターネットとひかりTVを同時に接続をされている場合はひかりTVのみの接続もお試しください。


4. ルーターとチューナーをLANケーブルで接続しても改善されない場合は、一旦ルーターを外し、ONU(回線終端装置)と直接LANケーブルで接続して症状が改善されるかお試しください。
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※ONU(回線終端装置)とチューナーを直接つないだ状態で改善される場合は、ルーター側の設定等の変更により改善する可能性がございます。
特に、ルーターを接続した状態で一切視聴ができない場合は、IPv6設定の見直しにより改善される可能性があります。
ルーター設定等については、ご利用されているルーターのメーカーへご相談ください。

上記をお試しいただいても症状が改善されない場合は、ひかりTVカスタマーセンターまでご連絡ください。
その際に、上記手順をお試しいただいたこと、表示されているエラー、発生頻度等の情報をお伝えください。
1002,2820,6000,1004,2000,2000-1,状態番号,システム障害,サーバーとの接続に失敗,2821,2868,2200,2001,システムエラー
 

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