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  • No : 1487
  • 公開日時 : 2014/04/01 15:00
  • 更新日時 : 2017/08/30 12:46
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ひかりTVが視聴できなくなった

回答

これまで正常に視聴できていたのに急に画面が表示されなくなった、画面が乱れ始めた原因としては、一例として以下の理由が考えられます。
再起動を行うことで改善されることが多いので、まずは再起動を行ってください。
 
・チューナーの電源が入っていない、またはスタンバイ状態になっている
・テレビの電源を入れる前に、チューナーの電源を入れた(HDMI接続の場合)
・チューナーの電源を入れた状態で、HDMIケーブルを抜差しした
・チューナーと周辺機器が正しく接続されていない、または断線してしまっている
・回線が不安定
 
●まずは再起動をお試しください
 
<関連機器をすべて再起動する>
以下の手順で作業を行ってください。
再起動を行う際は、チューナーだけでなく、関連機器全て再起動を行ってください。
 
1.関連機器の電源を切る
 1-1.チューナーの電源を切る(電源コードも抜いてください)
 1-2.ルーターの電源コードを抜く
 1-3.回線終端装置(※)の電源コードを抜く
 
2.関連機器の電源を入れる
 2-1.回線終端装置の電源コードを差し込む
 2-2.ルーターの電源コードを差し込む
 2-3.チューナーの電源を入れる(電源コードを差し込んでから)
 
※光回線契約時に設置された機器。
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●再起動で改善されない場合
 
<関連機器の接続状態を確認してください>
・ケーブルの差し込みが甘いと映像が正常に映らない場合がございます。
 一度すべての機器のケーブルを抜いていただき、端子の向きに気を付け、きちっと奥まで差し込み直してください。
 なお、テレビに複数のHDMIケーブルの差し込み口がある場合は、別の差し込み口でお試しください。
・HDMIケーブルまたはLANケーブルが断線している可能性がありますので、予備をお持ちでしたら交換をお試しください。
・無線ルーターをご使用で、チューナーとルーターを無線で使用されている場合は、有線(LANケーブル)で接続して症状が改善されるかお試しください。
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●それでも改善されない場合
再起動やケーブルの抜き差し、交換で改善されない場合は、一旦ルーターを外し、回線終端装置とチューナーを直接LANケーブルで接続して症状が改善されるかお試しください。
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※回線終端装置とチューナーを直接つないだ状態で改善される場合は、ルーター側の設定等の変更により改善する可能性がございます。
特に、ルーターを接続した状態で一切視聴ができない場合は、IPv6設定の見直しにより改善される可能性があります。
ルーター設定等については、ご利用されているルーターのメーカーへご相談ください。
上記をお試しいただいたうえで症状が改善されない場合は、ひかりTVカスタマーセンターまでご連絡ください。
その際に、上記手順をお試しいただいたこと、表示されているエラー、発生頻度等の情報をお伝えください。
 
 

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