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  • No : 1490
  • 公開日時 : 2014/04/01 15:00
  • 更新日時 : 2017/05/26 12:16
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「ひかりTVどこでも」にて、視聴中に映像が止まる、あるいは音声しか再生されません

回答

ご利用の回線速度が不足していることが考えられます。お手数ですが以下をお確かめください。
 
▼チューナーを利用中に「ひかりTV」が視聴できなくなった場合は下記をご確認ください。

◆4G回線経由で視聴している場合
・電波の良い所で視聴する
※電車やバス等で移動中の場合は、回線速度が不安定になる場合がございます。

◆Wi-Fi経由で視聴している場合
・同じWi-Fiに接続している他の端末で、ダウンロードや動画の視聴等を行っていないか確認する
・正しくWi-Fiに接続できているか確認する
 
【AndroidOS端末の場合】
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【iOS端末の場合】
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※ご利用の端末・設定により画面が異なります。詳しくはご利用の端末の取扱説明書をご覧ください。
 

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https://www.hikaritv.net/support/inquire/