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  • No : 1492
  • 公開日時 : 2014/04/01 15:00
  • 更新日時 : 2017/04/27 12:58
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番組表がうまく表示されません

回答

番組表の表示のされ方によって、対処方法が変わりますので以下よりご確認ください。
なお、番組表データの全受信には最大で3分程度かかる場合があります。
 
・何も表示されないなど(※1)の不具合が発生している場合
番組表のデータ更新に時間がかかっているか、上手くデータが取得できていない可能性がございます。
不具合の影響が出ている番組表内にあるチャンネル(どれでも構いません)を3分程度視聴した後、一旦ホームに戻ってから、改めて番組表を確認ください。
※1:全く何も表示されない、特定の行/列のみ表示されない、ランダムに歯抜けされた状態
※情報取得中に別サービスに切替えをしてしまうと、番組表データ更新がはじめからになります。
※直らない場合は、チューナーの再起動をお願いします。その際、ACアダプターの抜き差しまでお願いします。
 
・番組表の一部がグレーアウトしている(灰色になっている)場合
番組表の情報は3時間毎に情報を更新しているため、番組表を開いたタイミングで3時間以上前から放送しているなどの長時間放送している番組は、その情報が番組表に表示されず、グレーアウトのような状態になります。
※こちらの動作は正常な動作となります。
 
チューナー以外にスマホやタブレットでも番組表を確認できるので、こちらも併せてご利用ください。

上記をお試しいただいても改善されない場合は、お手数ですがひかりTVカスタマーセンターまでご連絡ください。 
 

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