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ひかりTV > 不具合 > 視聴・録画の不具合
 
 

録画予約したが録画できていない(トリプルチューナー)

 
 
予約していても正常に録画できない場合、以下の内容をご確認ください。

※各項目をチェックすると詳細が表示されます

録画時間にチューナーの主電源が切れていませんか?完全に電源を切ってしまうと、録画はスタートしませんので、 主電源のランプが消灯していないか、ご確認ください。
POINTチューナーの電源は、本体スイッチではなく、リモコンの電源ボタンで切り、 スタンバイ(電源オフ)状態にしてください。

※主電源のランプはオレンジ点灯です

各種チューナーの電源ボタンの位置は以下です。
録画時間帯に電源ボタンが消灯していないかご確認ください。
チューナーの機種名 電源ボタンの位置
ST-4500
ST-4100
ST-3400
ST-3200
AM900
接続しているUSBハードディスクがチューナー画面上で「認証済み」と表示されているかご確認ください。

USBハードディスク接続設定の確認方法

ホーム画面で、リモコンの「方向キー(↓)」を押してメニューを表示し、「設定」を選択します。
  • ホーム画面の構成はチューナーにより異なります。ホーム画面の構成が下記画像でない場合(エクストラモードの場合)は、左のメニューから「設定・マイページお知らせ」を選択し、下のメニューから「設定」を選択します。
「録画設定」を選択し、「USBハードディスク接続設定」の項目が「未認証」の場合は、再認証してください。
ひかりTVの録画には「ひかりTV動作確認済み機種」のUSBハードディスク利用を推奨しています。
動作確認済み機種以外をご利用中で上手くいかない場合、「ひかりTV動作確認済み機種」のご利用をお試しください。

動作確認済みUSBハードディスク機種一覧
その他、ご不明点がある場合はお手数ですがフォームでお問い合わせください。
フォーム問い合わせにおけるご注意

フォームへのログインについて

フォームへのログインにはひかりTV各種サービス利用時の情報が必要です。ログイン情報はお客さまのご契約により異なります。

※ご契約プランがわからない場合は、こちらを参考にしてください。

【dアカウントでログイン可能なお客さま】
  • 専門チャンネル・ビデオプラン、専門チャンネルプラン、基本プランをご契約の方(2022年7月1日以降にご契約の方)

※必ずひかりTVをお申込みされたdアカウントをご利用ください

※dアカウントが不明な方は以下のページで確認方法をご確認ください
外部リンク:IDをお忘れの方 | dアカウント

【WebID、パスワードでログイン可能なお客さま】
「dアカウントでログイン可能なお客さま」に該当しない方は、ひかりTV会員登録証の「MyひかりTVログイン情報」に記載されている ログインIDとパスワードでログインできます。

※紛失等でひかりTV会員登録証がお手元にない方は以下FAQを参考に会員登録証の再発行をしてください
関連FAQ:ひかりTV会員登録証を再発行したい

フォーム問い合わせ後の返信について

受付から24時間以内の返信を心がけておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の受付とさせていただきます(営業時間 10:00~19:00 年中無休)

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