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  • No : 1504
  • 公開日時 : 2015/12/10 17:14

引越しをする場合、どのような手続きが必要ですか?

引越しで必要な手続きは以下4点です。

 
※「住所の変更」以外の手続きは、契約内容によって不要な場合があります。
※以下の案内をご確認いただき、必要な手続きを行ってください。

【1】住所の変更

手続きが必要な方、手続き方法
引越しされる方は必ず、どちらかの方法で手続きしてください
・ご自身で変更する(詳しくは最下部にある「MyひかりTVで住所を変更する方法」を参照ください)
ひかりTVカスタマーセンター新しいウィンドウで開きますへ連絡する
手続きする時期
引越し前、引越し後
住所変更の手続きをした日以降の郵送物は、原則、変更後の住所へ発送されますのでご注意ください。

【2】お支払い方法の変更

手続きが必要な方、手続き方法
以下の "いずれかに当てはまる方のみ" お手続きが必要です。
・引越しを機に支払い方法を変更する方。(詳しくはこちら新しいウィンドウで開きますをご覧ください。)
・引越し後も電話料金、携帯電話料金と合算して支払う予定で「請求番号」が変わる方
 新たな請求番号の登録手続きのためひかりTVカスタマーセンター新しいウィンドウで開きますへご連絡ください。
請求番号とは

「請求番号」は、NTT東日本、NTT西日本、NTTドコモの料金と合算する先の請求番号のことです。「請求番号」が 変わるか不明な場合、引越し先で契約される電話回線事業者へご確認ください。

手続きする時期
引越し後、すみやかに

【3】チューナーの設定

手続きが必要な方、手続き方法
引越し後に光回線の「お客さまID」が変わる場合はチューナーへ新たな「お客さまID」を設定が必要です。(詳しくは最下部にある「チューナーに新たな「お客さまID」を設定する方法」を参照ください)
お客様IDとは

「お客さまID」は、NTT東日本、NTT西日本、光コラボレーション事業者からお客さまに提供される固有のIDです。「お客さまID」が変わるか不明な場合、こちら新しいウィンドウで開きますをご確認いただくか、各回線事業者へお問い合わせください。


なお、チューナーを引越し前と同様に接続してもテレビサービスをご利用いただけない場合、原因の一つとして引越し先で光回線の「お客さまID」が変わっている可能性が考えられます

手続きする時期
引越後、光回線が開通した後

【4】光回線事業者への連絡

手続きが必要な方、手続き方法
引越しされる方は各回線事業者へ問い合わせをお願いします。
NTT東日本新しいウィンドウで開きます
NTT西日本新しいウィンドウで開きます
・光コラボレーション事業者(ご契約されている事業者へご連絡ください)
・ぷらら光をご利用の方は、ぷららダイヤル新しいウィンドウで開きますへお問い合わせください。
手続きする時期
引越し前(お申し込み完了からご利用開始まで2週間~4週間程度かかる場合があります)

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください お手数ですが回答が必要な場合は、以下URLのお問い合わせフォームから投稿お願い致します。
https://www.hikaritv.net/support/inquire/