よくあるご質問
- No : 1504
- 公開日時 : 2015/12/10 17:14
- 更新日時 : 2020/03/23 15:29
引越しをする場合、どのような手続きが必要ですか？
引越しで必要な手続きは以下3点です。
「住所の変更」以外の手続きは、お客さまの契約内容によっては不要な場合があります。
以下の案内をご確認いただき、必要な手続きを行ってください。
【１】住所の変更
■手続きが必要な方、手続き方法
引越しされる方は必ず、どちらかの方法で手続きしてください。
①ご自身で変更する
参考：最下部のＭｙひかりＴＶで住所を変更する方法を参照
②ひかりＴＶカスタマーセンターへ連絡する
■手続きする時期
引越し前、引越し後
※住所変更の手続きをした日以降の郵送物は、
原則、変更後の住所へ発送されますのでご注意ください。
【２】お支払い方法の変更
■手続きが必要な方、手続き方法
以下に当てはまる方のみお手続きが必要です。
①引越しを機に支払い方法を変更する方
FAQ：「支払い方法を変更したい」をご覧ください。
②引越し後も電話料金、携帯電話料金と合算して支払うが「請求番号 *1」は変わる方
新たな請求番号の登録手続きのためひかりＴＶカスタマーセンターへご連絡ください。
*1：「請求番号」は、ＮＴＴ東日本、ＮＴＴ西日本、ＮＴＴドコモの料金と合算する先の
請求番号のことです。
「請求番号」が変わるか不明な場合、引越し先で契約される電話回線事業者へご確認ください。
■手続きする時期
引越し後、すみやかに
【３】チューナーの設定
■手続きが必要な方、手続き方法
引越し後に光回線の「お客さまID*2」が変わる場合は
チューナーへ新たな「お客さまID」を設定が必要です。
参考：最下部のチューナーに新たな「お客さまID」を設定する方法を参照
*2：「お客さまID」は、ＮＴＴ東日本、ＮＴＴ西日本、光コラボレーション事業者から
お客さまに提供される固有のIDです。
「お客さまID」が変わるか不明な場合、以下FAQをご確認いただくか、各回線事業者へ
お問い合わせください。
FAQ：「お客さまID」がわからない
★POINT★
チューナーを引越し前と同様に接続してテレビサービスをご利用いただけない場合、
原因の一つとして引越し先で光回線の「お客さまID」が変わっている可能性が考えられます。
■手続きする時期
引越して光回線が開通した後
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【こちらもcheck！】
ひかりＴＶの手続きの他、光回線事業者での引越し手続きも忘れずご対応ください。
＜各回線事業者の問い合わせ先＞
・光コラボレーション事業者
⇒ご契約されている事業者へご連絡ください
※ぷらら光をご利用の方は、ぷららダイヤルへお問い合わせください。