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よくあるご質問


  • No : 4429
  • 公開日時 : 2019/07/11 13:00
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コンテンツの再生が始まらない、または、再生画面が閉じてしまう

回答

以下に該当していないか、ご確認ください。

複数台の同時利用

1契約を複数台で同時に利用いただけない場合があります。
Amazon Echo ShowシリーズのひかりTVスキルとチューナーやアプリ等で、同時にひかりTVのコンテンツを視聴していないかご確認ください。
同時に視聴していた場合は、チューナーやアプリ等での視聴を停止し、しばらく時間をおいてからAmazon Echo Showシリーズでの再生をお試しください。

通信が不安定

ひかりTVは、日本国内のみで提供しております。
お客様がAmazon Echo Showシリーズをご利用の環境においてネットワークが不安定な場合はエリア内でも視聴できない可能性があります。
一時的にネットワークが不安定になっている可能性もあるため、時間をおいたり、通信環境の良い場所に移動してお試しください。

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ご意見・ご感想をお寄せください お手数ですが回答が必要な場合は、以下URLのお問い合わせフォームから投稿お願い致します。
https://www.hikaritv.net/support/inquire/