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  • No : 1504
  • 公開日時 : 2015/12/10 17:14
  • 更新日時 : 2020/03/23 15:29

引越しをする場合、どのような手続きが必要ですか?

引越しで必要な手続きは以下3点です。
 
「住所の変更」以外の手続きは、お客さまの契約内容によっては不要な場合があります。
以下の案内をご確認いただき、必要な手続きを行ってください。
 
【1】住所の変更 
■手続きが必要な方、手続き方法
引越しされる方は必ず、どちらかの方法で手続きしてください。
①ご自身で変更する
■手続きする時期
引越し前、引越し後
※住所変更の手続きをした日以降の郵送物は、
原則、変更後の住所へ発送されますのでご注意ください。
 
【2】お支払い方法の変更 
■手続きが必要な方、手続き方法
以下に当てはまる方のみお手続きが必要です。
①引越しを機に支払い方法を変更する方
FAQ:「支払い方法を変更したい」をご覧ください。
②引越し後も電話料金、携帯電話料金と合算して支払うが「請求番号 *1」は変わる方
新たな請求番号の登録手続きのためひかりTVカスタマーセンターへご連絡ください。
*1:「請求番号」は、NTT東日本、NTT西日本、NTTドコモの料金と合算する先の
請求番号のことです。
「請求番号」が変わるか不明な場合、引越し先で契約される電話回線事業者へご確認ください。
■手続きする時期
引越し後、すみやかに
 
【3】チューナーの設定 
■手続きが必要な方、手続き方法
引越し後に光回線の「お客さまID*2」が変わる場合は
チューナーへ新たな「お客さまID」を設定が必要です。
*2:「お客さまID」は、NTT東日本、NTT西日本、光コラボレーション事業者から
お客さまに提供される固有のIDです。
「お客さまID」が変わるか不明な場合、以下FAQをご確認いただくか、各回線事業者へ
お問い合わせください。
★POINT★
チューナーを引越し前と同様に接続してテレビサービスをご利用いただけない場合、
原因の一つとして引越し先で光回線の「お客さまID」が変わっている可能性が考えられます。
■手続きする時期
引越して光回線が開通した後
 
-----------------------------------------
 
【こちらもcheck!】
ひかりTVの手続きの他、光回線事業者での引越し手続きも忘れずご対応ください。
<各回線事業者の問い合わせ先>
・光コラボレーション事業者
 ⇒ご契約されている事業者へご連絡ください
※ぷらら光をご利用の方は、ぷららダイヤルへお問い合わせください。
 
 
 
MyひかりTVで住所を変更する方法

回答

「MyひかりTV」で住所を変更する方法をご案内します。
 
以下の提携プロバイダーでひかりTVをお申し込みのお客さまへは「MyひかりTV」をご提供しておりません。
お手数ですが、各提携プロバイダーへお問い合わせください。
  ひかりTV for OCN ※OCNのお客さまのご連絡先は「ひかりTVカスタマーセンタ―」です。
 
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【1】「MyひかりTV」にログインしてください。
file_image
【2】「ご契約者基本情報」の「詳細を確認」を押してください。
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【3】「ユーザプロファイルの照会/変更」を押していただき、住所の変更を行ってください。
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アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください お手数ですが回答が必要な場合は、以下URLのお問い合わせフォームから投稿お願い致します。
https://www.hikaritv.net/support/inquire/